Líneas en pantalla de Fitbit Charge 3

[Davideweber]

La pantalla de mi monitor Fitbit Charge 3 tiene unas lineas horizontales negras que hace que los números y en general toda la información no se vea bien.

No son rayones de pantalla, sino propio del monitor.

Pensé que era un tema de batería pero no se soluciona cargando; primero apareció una linea y con los días han aparecido mas. 

¿Que debo hacer? 

Editado por moderador: formato. 

[DavideFitbit]

Bienvenido al foro de la Comunidad @RaEsPro, lamento la demora. 

Gracias por todos los detalles que has proporcionado y por compartir los pasos que has realizado para tratar de resolver el problema con la pantalla de tu Charge 3 que no responde.

He procedido a enviar tu información al equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda con este inconveniente que has mencionado y pronto deberías recibir una respuesta, sólo ten en cuenta que los tiempos de espera han sido un poco más largos de lo normal estos últimos meses. 

Hazme saber sobre el resultado y si tienes otras preguntas.

[Matellez]

Saludos,
Hace unos días, salieron unas lineas negras en la pantalla.
¿Cómo puedo solucionarlo, tengo que mandarla a reparar, es un fallo de fábrica?

Pd: ya realicé 3 veces el tip de reiniciar el dispositivo, he visto que otros usuarios tienen ese problema, lo he hecho y no arregla nada. También intenté cambiar el formato del reloj y aún aparecen esas líneas negras.

[DavideFitbit]

Hola, @Matellez, bienvenida al foro de la Comunidad, lamento la demora. 

Gracias por toda la información que has compartido acerca del inconveniente con la pantalla de tu Charge 3 y acerca de los pasos que ya has realizado. 

Lamentablemente no hay un Centro de Servicio para poder enviarlo a reparación o para evaluar si es un fallo de fabrica, pero he enviado ya tu información al equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda con este inconveniente y pronto deberías recibir una respuesta. 

Hazme saber sobre el resultado y si tienes otras preguntas.

[mariangeles]

Hola... nuevamente al reloj que me mandaron de repuesto le salen las líneas negras... que se hace?? De nuevo me envían uno nuevo de repuesto?

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hola David. Recibí una reposición de mi reloj dañado, de la misma forma comenzó a presentar estas líneas en la pantalla. Es un Charge 3, no se si estos relojes vienen con esta falla ya que me ha pasado lo mismo en anteriores ocasiones. Necesito una solución urgente. 

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No he recibido ninguna respuesta a mi inquietud.


Modificación del moderador: información personal removida 

[DavideFitbit]

Hola @mariangeles, lamento la demora de mi respuesta y saber que has encontrado nuevamente la misma dificultad con las lineas en la pantalla de tu Charge 3.  

Antes de considerar otras opciones, podrías por favor confirmar si ya has intentado reiniciar tu dispositivo siguiendo estos pasos.  Adicional a los pasos mencionados, te recomiendo que pruebes el reinicio largo con el Charge 3 siguiendo estos pasos:

1. Conecta el dispositivo al cable de carga.
2. Mientras el dispositivo está enchufado al cable de carga, mantén presionado el botón durante 15 segundos.
3. El dispositivo se enciende y muestra un icono de batería. Se producen dos vibraciones: primero una vibración corta, luego una vibración media.
4. El dispositivo se apaga.
5. El dispositivo se enciende y muestra una barra de progreso y se producen vibraciones cortas. La barra de progreso se completa. Nota: Ocurren un total de 7 vibraciones cortas.
6. Retira el dispositivo del cable de carga. El dispositivo se apaga.
7. Importante: vuelve a enchufar el dispositivo en el cable de carga.

Hazme saber del resultado por favor. 

[mariangeles]

David
He realizado todas las acciones que me describes. No hay ninguna reacción positiva por parte del
Reloj. Se siguen acentuando Y aumentando las líneas.
Gracias
María de los Ángeles Roldán

Enviado desde mi iPhone

[ARIRO]

Hola Andrea.
Con respecto a Mi fitbit Charge 3, comenzó igual, apareció una linea blanca, posteriormente más, después se quedo sin bateria y ya no carga, he intentado reiniciarlo de la forma rápida y la larga, ya le cambie el diseño del reloj y nada. Lo pongo a cargar y se enciende la carita pero ya no carga.
Ayuda, por favor.
Gracias.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @mariangeles y te doy la bienvenida @ARIRO. Será un gusto asistirles con su inquietud acerca de las líneas en la pantalla de su Charge 3. Aprecio los pasos que han seguido para resolver esta situación. 

@mariangeles, he creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

@ARIRO, te recomiendo que sigas los pasos del artículo de ayuda: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit? También he creado un caso para ti. Puedes estar pendiente de tu correo electrónico. 

Sigan participando en los foros y si tienen más preguntas no duden en volver.