el 11-10-2023 02:17 - fecha de última edición 11-10-2023 21:53 por AndreaFitbit
el 11-10-2023 02:17 - fecha de última edición 11-10-2023 21:53 por AndreaFitbit
Mi Fitbit charge 3 Al comprarlo sólo lo utilizamos para probarlo y dejamos de usarlo, dejó de funcionar la pantalla, al conectarlo al cable de carga vibra y si intento sincronizarlo vibra, lo que quiere decir que está funcionando pero no me aparece nada en la pantalla, está completamente negra, ya he intentado reiniciandolo y siguiendo todos los pasos que han dado como solución y aún así sigue el problema.
Ni siquiera la luz verde enciende, pero si vibra al tocar el botón cuando está conectado al cable de carga lo que quiere decir que funciona
Editado por moderador: formato.
el 11-10-2023 22:01
el 11-10-2023 22:01
Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Gerathalia. Siento que la pantalla de tu Charge 3 no enciende y gracias por mencionar los pasos que has seguido para solucionar esta situación.
¿Puedes confirmar que configuraste tu monitor con tu cuenta al probarlo inicialmente? Si no lo configuraste, sigue los pasos de: ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?
el 11-10-2023 23:12
el 11-10-2023 23:12
Es que no puedo configurarlo ya que no logro ver nada porqué la pantalla está negra completamente, ni siquiera la luz de abajo enciende, sé que funciona porqué al conectarlo vibra
el 11-11-2023 15:02
el 11-11-2023 15:02
Gracias por volver y por la aclaración @Gerathalia.
¿Puedes confirmar que has reiniciado tu monitor con los pasos de: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit??
11-11-2023 15:40 - editado 11-11-2023 15:43
11-11-2023 15:40 - editado 11-11-2023 15:43
Sí señorita y sigue sin funcionar y sin aparecer nada en la pantalla
el 11-11-2023 16:07
el 11-11-2023 16:07
Gracias por confirmar que has reiniciado tu monitor y por mencionar que sigue sin aparecer nada en la pantalla de tu Charge 3 @Gerathalia.
Confirma que también has intentado el reinicio largo:
el 11-11-2023 16:32
el 11-11-2023 16:32
Vibra pero no enciende señorita
el 11-11-2023 21:53
el 11-11-2023 21:53
Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Gerathalia.
He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte.
Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.
el 11-11-2023 22:46
el 11-11-2023 22:46
Muchas gracias, estaré atenta al correo electrónico
el 11-14-2023 13:21
el 11-14-2023 13:21
Me pasa exactamente lo mismo, me podrían contactar?
11-14-2023 15:45 - editado 11-14-2023 15:48
11-14-2023 15:45 - editado 11-14-2023 15:48
Gracias por volver @Gerathalia. Pronto recibirás un correo electrónico de parte de nuestro equipo.
@max14, bienvenido a la comunidad. Siento que tu Charge 3 tampoco enciende.
He notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y recibido asistencia. Si tienes más inquietudes acerca de tu Charge 3 no dudes en ponerte en contacto nuevamente.
Que tengan un bonito día y una excelente semana.
el 11-15-2023 19:40
el 11-15-2023 19:40
A mi me pasa lo misno y no consigo sincronizar la pulsera. Podrían ponerse en contacto conmigo?
el 11-15-2023 19:50
el 11-15-2023 19:50
Aún no me han contactado y sigo sin solución al problema con el fitbit
el 11-16-2023 01:27
el 11-16-2023 01:27
Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Sgmar. Siento que no consigas sincronizar tu Charge 3.
¿Qué sucede cuando conectas el monitor al cable de carga?
@Gerathalia, he revisado el caso que cree y ya te han enviado una respuesta. ¿Puedes ver el folder de correo no deseado?
el 11-16-2023 06:01
el 11-16-2023 06:01
Todos los días reviso estando pendiente señorita, pero aún no he recibido respuesta; incluso ahora ingresé nuevamente y busqué en la carpeta de spam y no tengo nada
el 11-16-2023 14:39
el 11-16-2023 14:39
Gracias por volver y por mencionar que estás pendiente de que llegue el correo de parte de nuestro equipo @Gerathalia.
He actualizado tu caso y pedido que te vuelvan a enviar el correo. Por favor hazme saber si te llega en las próximas horas.
el 11-23-2023 13:32
el 11-23-2023 13:32
el 11-23-2023 16:26
el 11-23-2023 16:26
Gracias por volver a nuestra comunidad @Sgmar.
Para poder crear un caso en tu nombre es necesario que sigas algunos pasos.
¿Podrías responder a las preguntas que te hice en mi publicación anterior por favor?
el 11-23-2023 16:32
el 11-23-2023 16:32
No pasa nada. Es exactamente igual que los casos que comentan el resto de clientes. En la app no puedo sincronizar tampoco
11-24-2023 17:19 - editado 11-24-2023 17:37
11-24-2023 17:19 - editado 11-24-2023 17:37
Gracias por volver y por mencionar que no sucede nada cuando conectas tu Charge 3 al cable de carga @Sgmar.
¿Puedes confirmar que has reiniciado tu monitor con los pasos que compartí en mi publicación anterior?