Error de conexión a Internet con Versa 2

[JimmyRo]

Llevo dos días intentando conectarme a internet, para descargar aplicaciones y cambiar el formato del reloj y siempre me aparece: "Vaya, parece que no hay conexión a internet"; por lo tanto, me gustaría saber que se puede hacer para solucionar ese problema, ahora actualicé aplicación, reinicie y todo lo que se puede hacer, pero sin surgir efecto.

En serio, ayuda 

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @JimmyRo. Gracias por indicar los pasos que has seguido para conectar tu Versa 2 a Internet.

Te recomiendo que sigas los consejos del artículo de ayuda: ¿Cómo conecto mi smartwatch Fitbit a una red WiFi?

Sigue participando en los foros. 

[JimmyRo]

El problema no es que no se conececte a wifi, el detalle del problema, es que cuando quiero meterme a las aplicaciones para mi smartwatch desde la app, me arroja ese mensaje, como si no estuviera conectado a internet mi celular y es completamente lo contrario. Necesito una solución.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por explicar lo sucedido @JimmyRo.

La mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

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[Sandra_bg86]

Se solucionó el problema?

A mí me sucede lo mismo he encontrado otro post con el problema

https://community.fitbit.com/t5/M%C3%B3vil/Error-con-formatos-de-reloj-y-aplicaciones-quot-No-hay-co...

Y la solución propuesta en ese otro hilo, no me soluciona el problema igual que le pasó a quien lo abrió.

Gracias un saludo

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por compartir el otro hilo que encontraste @Sandra_bg86. 

Para ayudarte mejor ¿puedes mencionar cuál es el error exacto que sucede con la conexión de tu reloj? ¿Has seguido los pasos sugeridos en artículo que compartí y que agregó la otra moderadora?

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[Sandra_bg86]

Buenos días @AndreaFitbit 

Tengo el mismo problema que según he visto en el foro tiene mas gente..

Cuando acceso a la aplicación fitbit de mi movil (android) y trato de acceder a las aplicaciones o relojes, me aparece que "no hay conexión a internet".

He actualizado la aplicación, he forzado la detención, borrado los datos, etc.. y no se soluciona el problema.

Un saludo.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar que te aparece un mensaje de no conexión a Internet y los pasos que has seguido para resolverlo @Sandra_bg86. 

Te sugiero que vuelvas a emparejar tu reloj como un dispositivo de sustitución. Sigue los pasos del artículo de ayuda:  ¿Cómo configuro un dispositivo de sustitución o cómo añado un segundo dispositivo a mi cuenta? Adicionalmente, ¿podrías enviarme una captura de pantalla de lo que te sale en la aplicación?

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[Sandra_bg86]

Esto es lo que aparece tanto si accedes a aplicaciones como a reloj. No comprendo al resto de usuarios no se les ha solucionado éste problema? Pues he visto post con este problema que la primera comunicación del error fue hace meses. 

Parece que fuera un problema de la aplicación mas que de la cuenta fitbit o emparejamiento con el dispositivo.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por adjuntar tu captura de pantalla @Sandra_bg86.

Te recomiendo que desinstales la aplicación de Fitbit y que la vuelvas a instalar. 

Sigue participando en los foros. 

[Sandra_bg86]

También lo he probado y el problema sigue sin solucionarse @AndreaFitbit 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Sandra_bg86. 

Entiendo cómo te sientes y la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

Sigue participando en los foros. 

[Sandra_bg86]

Buenos días,

FYI: Finalmente se solucionó el problema tras la última actualización de la app, supongo que era un bug de ésta pues he observado que en ambos sitios donde pasaba el bug ahora es una misma pantalla y es nueva.

El 30 de septiembre 2021 es la última actualización de la app.

Saludos

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por indicar que la situación fue resuelta con la última actualización de la aplicación @Sandra_bg86. 

Aprecio tus comentarios. 

Sigue participando en los foros. 

[Sandra_bg86]

Buenas el mismo problema sigue pasando, manda narices...

[YojanaFitbit]

Siempre es un gusto verte de nuevo en la Comunidad de Fitbit, @Sandra_bg86.

Gracias por venir a la comunidad para colocar tus comentarios. He notado que ya te has puesto en contacto con nuestro equipo por correo electrónico, si tienes alguna duda con respecto a la respuesta dada, por favor permanece en contacto y con mucho gusto ellos te seguirán respondiendo.

Espero que esto te ayude.

[Davidrp_04 · Accepted solution]

Hola, yo he tenido exactamente el mismo problema, el error estaba en que en los ajustes de mi teléfono tenía configurado un dns privado (adguard) y cuando accedía a la galería de watch faces o al apartado de apps me mostraba el mismo error que a ti , lo que hice es deshabilitar el dns privado y volver a intentarlo, y el problema quedó resuelto.

Si no tienes un dns privado configurado comprueba que no tengas tampoco algo como pihole o algún bloqueador de dns en tu red, ya que creo que el fallo de conexión se debe a que algo bloquea la conexión como un dns privado por ejemplo.

Espero que esto te ayude , un saludo.

[EstuardoFitbit]

Gracias @Davidrp_04, por la información tan util que nos has compartido. Este inconveniente suele ser provocado, precisamente, como has mencionado por las configuraciones de privacidad de DNS y en algunas ocasiones también por aplicaciones externas de bloqueo de anuncios. Me gustaría marcar tu publicación como Solución Aceptada para que más personas con el mismo inconveniente puedan resolverlo al ver tu publicación.