No funciona pantalla táctil de Versa 2

[Aguzman86]

Buenas tardes, 

Desde esta tarde no funciona la pantalla tactil de mi versa 2. Ha funcionando perfectamente todo el día, hasta que se apagó porque se quedó sin bateria. Al volver a encenderlo, una vez cargado, ya no funcionaba la pantalla. No se puede desplazar. Ya lo hemos reiniciado.

Gracias

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Aguzman86. Siento que no funciona la pantalla táctil de tu Versa 2 y gracias por mencionar que ya lo has reiniciado.

Te recomiendo que cambies el formato de reloj de tu Versa 2 con las instrucciones de: ¿Cómo se cambia el formato del reloj en el dispositivo Fitbit?

[Aguzman86]

Ya lo he hecho, y sigue sin funcionar.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Aguzman86. 

Entiendo cómo te sientes y he creado un caso en tu nombre. Un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo. 

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico. 

[Aguzman86]

Muchas gracias, espero vuestro correo y poderlo solucionar cuanto antes. 

[AndreaFitbit]

Ha sido un gusto @Aguzman86.

Pasando a otro tema, te invito a participar en la sección de Debates donde encontrarás varios temas interesantes como Duerme mejor, Estar en forma y Come bien.

[quicha11]

Me pasa hoy exactamente lo mismo. Creo que es desde la última actualización de la App de Fitbit. He cambiado cuatro veces de formato de reloj y sigue igual.

Por favor, ¿una solución?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por mencionar que has cambiado cuatro veces el formato de reloj de tu Versa 2 @quicha11.

¿Puedes confirmar que has reiniciado tu reloj presionando el botón durante 10 segundos hasta que aparezca el logotipo de Fitbit?

[quicha11]

Si, también lo he hecho. Estoy desesperada.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @quicha11. 

Entiendo cómo te sientes y he creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.

[quicha11]

Si, y no se ha solucionado el problema.

Esperando solución, un saludo

Editado por moderador: información personal removida. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @quicha11. 

Pronto se pondrán en contacto de parte de nuestro equipo para ayudarte. 

[Anitamensio]

Hola

pudiste solucionarlo? Me qcaba de pasar exacto lo mismo

[quicha11]

No. Pero al final Fitbit me envió un Versa 2 nuevo y éste funciona
perfectamente tras la actualización.

Saludos.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Anitamensio. Siento que no funciona la pantalla táctil de tu Versa 2. 

¿Puedes confirmar que has sincronizado, reiniciado y cambiado el formato de reloj de tu Fitbit con las instrucciones que compartí en mis publicaciones anteriores?

Gracias por compartir tu experiencia @quicha11.

[Anitamensio]

Gracias, ya actualice y reinicie

esto paso luego de la ultima actualizacion, se acabo la bateria, lo puse a cargar y al encender ya no funcionaba

no puedo encontrar las instrucciones, podrias enviarme por favor?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Anitamensio.

¿Podrías indicarme cuáles son las instrucciones que necesitas que te envíe?

[Fannybugsy]

Buenos dias,

Mi pantalla tactil del versa 2 ha dejado de funciinar correctamente.

He reiniciado. Desvinculado, sincronizado cambiado el foemato del reloj y no funciona.

Buscando por la red me he encontrado que pasa a muchos usuarios desde la ultima actualizacion versión 35.72.1.23, que es la que tenemos ahora mismo instalada. ¿tiene que ver que esta actualazación haga que no funcione correctamente el tactil? Gracias de antemano, hasta hoy no he tenido problema alguno con mi versa y tiene 3 años.

Gracias de antemano espero respuesta

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Fannybugsy. Gracias por mencionar todos los pasos que has seguido para hacer funcionar correctamente la pantalla táctil de tu Versa 2. 

Actualmente no hay reportes que relacionen la versión que tienen los relojes con el funcionamiento del táctil. 

He creado un caso en tu nombre para que un representante de nuestro Equipo de Soporte te siga asistiendo por correo electrónico.

[MayteS]

Buenas tardes 

Me ocurre exactamente lo mismo. La pantalla táctil no funciona. He reiniciado cinco veces y sigue igual. También he cambiado la pantalla del reloj y no se ha solucionado.

¿Alguna solución? 
Muchas gracias