Pantalla de Versa no responde

[pilarnc]

Hola hace un mes que lo tengo y hasta ahora genial,pero de pronto no responde ningún botón sólo la pantalla del reloj y a continuación sólo salen números y no hay forma de salir de ahí.

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

¡Bienvenida a la Comunidad de Fitbit @pilarnc! Disculpa por la demora de mi respuesta y déjame ayudarte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa.

Para que la pantalla responda, te recomiendo que reinicies tu reloj:

1. Mantén pulsados el botón de retroceso (izquierda) y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla. Este proceso debería tardar menos de 10 segundos.
2. Suelta los botones.
3. Si Versa no funciona con normalidad, sigue las instrucciones de ¿Cómo se apaga el dispositivo Fitbit? para apagar el smartwatch y volver a encenderlo.

¿Cómo son los números que te salen? ¿Puedes enviar una captura de pantalla?

Espero tu respuesta. 

[pilarnc · Accepted solution]

Hola, el problema se resolvió tecleando el código de bloqueo de mi smartphone. Espero que pueda servir de ayuda a otros usuarios. Gracias.

Enviado desde Correo para Windows 10

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por compartir tu solución @pilarnc. La he marcado como la solución aceptada para que otros usuarios puedan verla. 

Sigue participando en los foros y si tienes más preguntas no dudes en volver. 

[cokito1987]

Hola mi pantalla se ha quedado en negro, el reloj vibra con la alarma y notificaciones pero no Se enciende, no va ni reiniciandolo, ni restableciendo pulsando los botones. No tengo el ticket ya. Y no se si esta en garantía. Como puedo solucionarlo. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por mencionar los pasos que has seguido @cokito1987. 

Me he puesto en contacto con nuestro equipo y me han informado que ya te están asistiendo. 

Sigue sus indicaciones y déjame saber cómo te va. 

[pilarnc]

Ya funciona, gracias.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @pilarnc. Me alegra mucho saber que ya funciona tu Versa. 

Ha sido un gusto asistirte. Sigue participando en los foros. 

[Rommel-David]

Compré mi Fitbit versa en abril de este año y desde hace un mes la pantalla no responde, ya lo restauré de fábrica como indicaba otro post, pero de igual manera sigue sin funcionar la pantalla Touch 

[cokito1987]

A mi me lo han remplazado me llega mañana. Se me quedó en negro y no
respondía solo la luz de atrás.

[Rommel-David]

Y como hiciste para que te lo reemplazaran favor me indicas gracias. 

[cokito1987]

Les escribí y ellos muy amables me dieron la solución. Me ofrecieron entre
un 50% en tienda o uno de sustitución. No te lo mandan nuevo si no uno
restaurado, el mio estaba en perfectisimo estado. Te mandan lo que es el
reloj sin correa ni cargador. En menos de 15 días estaba en casa. De hecho
lo estreno hoy xq estaba de viaje.

[cokito1987]

Muchísimas gracias . Me ha llegado uno de repuesto. Ahora me queda
probarlo y darle el visto bueno sin que falle. Gracias

[MiriamSalgado]

Que tal te ha funcionado el nuevo que te mandaron?

[cokito1987]

Bueno lo estrene ayer. De momento va bien. Aúnq desde hace tiempo y con el
otro también me pasaba yo creo q es cuestión de la app se de sincroniza
bastante xq a mi amiga q tiene el versa 2 hace 3 días q no le sincroniza
tampoco. La verdad q nos gastamos una pasta y tenemos q estar pendiente de
tenerlos bien activos siempre para recibir las notificaciones. Y a veces no
debería ser así. Debería ir bien una vez vinculados.

[AndreaFitbit]

Disculpen por la demora de la respuesta y gracias por visitar nuestra comunidad @Rommel-David, @cokito1987 y @MiriamSalgado. Será un gusto asistirles con su inquietud acerca de la pantalla de su Fitbit Versa.

@Rommel-David, gracias por indicar que ya has restaurado de fábrica tu reloj. Pronto se pondrán en contacto contigo de parte de nuestro equipo de soporte para ayudarte vía correo electrónico.

@cokito1987, muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros y me alegra mucho saber que te va bien con tu reemplazo.

@MiriamSalgado, ¿estás experimentando inconvenientes con la pantalla de tu reloj?

Sigan participando en los foros. 

[cokito1987]

Bien bien, tampoco. No me sincroniza bien. Incluso manualmente se tira
horas para instalar algún reloj. Y casi siempre me dice que el reloj está
lejos y no se puede conectar. De hecho llevo ya un rato intentando
conectarlo y nada he desconectado todo y lo he reiniciado y nada. Espero q
se solucione. Xq si resulta q me mandan uno y no recibo ni whatsapp ni
correos ni nada xq nunca lo encuentra. Vamos que tengo un hermoso reloj con
pantalla táctil por 199€😭

[AleOrtiz]

Mi reloj no enciende. Primero empezó con fallas en ma sincronización,  lo reinicié y no encendió con el botón de retroceso, busqué información aquí y seguí indicaciones para encenderlo de otro modo, encendió pero seguía sin sincronizar y con la hora incorrecta. Decidí hacer una restauración de fábrica y a partir de ahí ya no encendió de nuevo. Ya pasaron horas y no enciende de ninguna manera 🥺

[cokito1987]

A mi no me sincroniza desde esta tarde lo quite del móvil y ahora una vez
meto el código pone que esto está tardando más de lo normal. Pero no lo
vincula. Has probado a intentar encenderlo o ponerlo en carga? El mio
antiguo se quedó en negro pero iba la luz de atrás.

[AleOrtiz]

Tampoco el mío logró vincular desde ayer a las 11 a.m. y lo estuve intentando la tarde y noche de ayer, reiniciando el reloj e instalando la app pero nada. Está conectado con el cargador pero tenía suficiente pila ( en un 80 %) aprox, porque antes de decidir hacer la restauración de fábrica lo cargué y después de dicha restauración, no volvió a encender para nada, ni conectándolo 😥😭