Versa 2 bloqueado

[CristinaGriel]

he comprado un versa 2 de segunda mano y al momento de querer sincronizarlo con mi cuenta me aparece bloqueado. me pide desbloqueo con el dispositivo anterior y no tengo comunicación con el dueño anterior ya que fue envió por correo y este no responde. 

existe manera de restaurarlo de fabrica en esta situación?  ya he intentado mucho

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @CristinaGriel. 

Gracias por los pasos que ya has intentado para conectar tu Versa 2. He solicitado que se cree un caso por esta situación, nuestro equipo de soporte evaluará tu caso y se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. 

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.