Versa 3 ha dejado de funcionar de repente

[Santiago11]

El reloj ha dejado de funcionar. No permite la reiniciación, las luces verdes y rojas de la parte posterior no se encienden. He probado con otro cargador y sigue sin funcionar. El reloj se carga pero no funciona. Aparece el rombo azul y permanece hasta la descarga,

Editado por moderador: Formato.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Santiago11. Siento mucho saber que tu Versa 3 ha dejado de funcionar. Gracias por describir los pasos que has seguido para resolver esta situación y lo que sucede con tu reloj. He abierto un nuevo hilo con tu caso y con gusto te ayudaré. 

Te recomiendo seguir estos pasos:

1. Sincroniza tu dispositivo en la aplicación de Fitbit
   1. En la pestaña Hoy de la app de Fitbit, pulsa Dispositivos
   2. Selecciona el dispositivo que quieres sincronizar, en este caso Versa 3.
   3. Pulsa Sincronizar ahora.
2. Comprueba si hay actualizaciones de firmware disponibles.
   1. Con el dispositivo Fitbit cerca, abre la aplicación Fitbit.
      
      • Asegúrate de que el dispositivo Fitbit esté cargado.
   2. Toca la pestaña Hoy > Dispositivos > Versa 3.
   3. Toca Actualizar.
      • Esta opción solo aparece si hay una actualización disponible.
   4. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla. 
      
      • Mantén el dispositivo Fitbit cerca de tu teléfono, tableta o computadora durante la actualización.
      • Cuando comience la actualización, aparecerá una barra de progreso en el dispositivo y en la aplicación de Fitbit hasta que finalice el proceso.  
3. Carga el dispositivo Fitbit:
   • Comprueba la conexión: Asegúrate de que el cable de carga esté bien conectado y de que esté enchufado a un puerto USB que funcione (ordenador o cargador de pared con certificación UL).
4. Intenta reiniciar el dispositivo nuevamente (tu información no será borrada) Consulta: ¿Cómo reinicio mi dispositivo Fitbit?
5. Cambiar la esfera del reloj a través de la app de Fitbit a veces puede solucionar el problema de la pantalla negra (inténtalo nuevamente).
   1. Abre la app de Fitbit.
   2. Selecciona Ajustes del dispositivo.
   3. Accede a las opciones de la esfera del reloj e intenta seleccionar una esfera diferente. (Si utilizas una esfera de reloj de terceros y cambia a una esfera de reloj Fitbit).

[Santiago11]

Hola

Gracias, por contestar. El problema persiste. No consigo conectar con el Versa 3. No se reinicia. No emite señales luminosas verdes en la zona de carga.

He desconectado el Versa 3 del teléfono para volver a configurarlo pero no consigo emparejarlo. La esfera aparece con un rombo de esferas.

No sé cual puede ser el problema.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Santiago11. Siento mucho saber que el problema persiste y que no consigues conectar con el Versa 3. Déjame ayudarte.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

[Santiago11]

Hola
Agradecería, me ayudaran a recuperar el funcionamiento de mi reñoj Versa 3.
Un saludo
Santiago11

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tu retroalimentación @Santiago11. Será un gusto seguir asistiéndote.

Por favor ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte. Ve al enlace que te compartí en mi publicación anterior. 

Que tengas un bonito día.