el 05-25-2016 09:04
el 05-25-2016 09:04
Hola a todos.
Desde hace unos dias en mi surge ha aparecido una burbuja que lenta y progresivamente va aumentando de tamaño. La burbuja se situa bajo la pantalla en el lado inferior derecho. Desconozco si en esa zona esta alojado algun componente como pudiera ser una bateria o simplemente es el deterioro del material de la correa.
Este Surge en concreto hace poco que lo tengo, desde principios del mes de Febrero, y nunca ha estado en contacto con el agua ni he realizado con el ejercicio mas intenso que caminar y montar en bicicleta (paseo).
A alguien mas le ha ocurrido? Hay alguna solución?
NOTA: En estas fotos cuesta ver la burbuja, no obstante es mas evidente de lo que se ve y desde ayer (cuando hice las fotos) ha crecido.
el 05-26-2016 15:14
el 05-26-2016 15:14
Es muy bueno verte de nuevo por la Comunidad de Fitbit @Supervicente. Te recomiendo que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte para que te ayuden con tu Fitbit Surge.
Cuéntame si tienes más preguntas.
05-26-2016 15:17 - editado 05-26-2016 15:17
05-26-2016 15:17 - editado 05-26-2016 15:17
Muchas gracias @AndreaFitbit, lo haré dentro de una semana ya que estaré unos dias fuera y no podré seguir el hilo una vez contacte con ellos.
Aprovecho para reiterar que la burbuja es mas evidente de lo que en las fotos se puede apreciar y mi impresión es que aumenta progresivamente.
Un cordial saludo.
el 05-26-2016 17:38
el 05-26-2016 17:38
@Supervicente, siento mucho que la burbuja sea más evidente con el paso del tiempo. Al contactar a nuestro equipo de soporte habrá una solución rápida.
Gracias por participar en la Comunidad de Fitbit.
el 06-06-2016 00:49
el 06-06-2016 00:49
Hola de nuevo.
Desde el anterior mensaje la burbuja ha aumentado notablemente. Dado que ya estoy de vuelta, inmediatamente me voy a poner en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Os adjunto nuevas fotos donde se ve perfectamente como avanza.
el 06-06-2016 17:06
el 06-06-2016 17:06
Gracias por volver @Supervicente y por adjuntar las imágenes del estado de tu Surge. Seguramente te pedirán esas fotografías para proceder con la evaluación de la garantía.
Puedes mantenerme informada acerca de cómo sigue este proceso. Sigue participando en los foros.
el 06-08-2016 23:56
el 06-08-2016 23:56
igualito me ocurrio en mi fit bit surge,comprado en marzo y con las identicas burbujas que estan bastante granditas,comunicalo a los chicos de atencion al cliente y te lo solucionan en muy corto tiempo.
el 06-09-2016 15:45
el 06-09-2016 15:45
Hola @heriberto.
Me puse en contacto con el Servicio Técnico y muy rápidamente me han resuelto el problema.
La burbuja parece que lentamente va aumentando de tamaño.
Saludos.
el 06-09-2016 20:34
el 06-09-2016 20:34
el 06-09-2016 23:42
el 06-09-2016 23:42
@elperinque afortunadamente el servicio tecnico es rápido y efectivo, sin embargo a mi me preocupa que el problema se reproduzca ya que estas correas parecen ser de bastante mala calidad y desmerecen un dispositivo que a mi me resulta muy satisfactorio.
el 06-11-2016 15:22
el 06-11-2016 15:22
¡Bienvenidos a la Comunidad de Fitbit @heriberto y @elperinque! Gracias por comentar que se han puesto en contacto con nuestro Equipo de Soporte.
Sigan participando en la comunidad y si tienen más preguntas, no duden en volver.
el 06-17-2016 20:34
el 06-17-2016 20:34
el 06-18-2016 14:59
el 06-18-2016 14:59
Gracias por compartir tu experiencia con el Equipo de Soporte @elperinque. Siempre estamos en la comunidad para ayudar.
Un saludo y feliz fin de semana .
el 07-18-2016 11:15
el 07-18-2016 11:15
Hola a todos. Pues se ve que es un defecto generalizado porque a mi monitor también le ha salido la misma burbuja exactamente en el mismo sitio.
Voy a ponerme en contacto con el servicio técnico para que me lo cambien.
Un saludo ¡¡
el 07-18-2016 15:56
el 07-18-2016 15:56
Es muy bueno verte de nuevo por la Comunidad de Fitbit @Pepetorres. Estoy segura de que nuestro Equipo de Soporte te ayudará con tu Surge.
Gracias por compartir tu fotografía y por participar en los foros. Un saludo.
el 07-27-2016 08:16
el 07-27-2016 08:16
problemas con mi surge:
1.- burbuja en la correa
2.-Cuenta pasos y escaleras cuando voy en moto
3.-No sincroniza con mi teléfono Huawei p8 lite, tampoco me llegan las notificaciones.
4.-detecta acitvidad bicicleta cada vez que salgo de paseo y tiro del cochecito de mi hija.
Solo hace tres semanas que lo tengo y ya me ha pasado esto. Realmente un desastre.
Creo que hay pulserasa made in china por 30 euros que van mejor que este surge...
el 07-27-2016 10:01
el 07-27-2016 10:01
Ya he contactado con el servicio técnico y me envían uno nuevo.
Estoy muy contento con el servicio postventa que ofrece fitbit. Rápido y eficaz.
Gracias.
Saludos ¡¡
el 07-27-2016 14:10
el 07-27-2016 14:10
@Pepetorres Es un placer verte de nuevo en la comunidad de Fitbit. Me alegra mucho saber que recibirás un Fitbit nuevo. Si tienes mas dudas, la comunidad esta para ayudarte.
el 07-28-2016 10:11
el 07-28-2016 10:11
Hola,
Pues a mi la burbuja se me ha terminado abriendo. Hoy he mandado email a atención al cliente. A ver si me responden. Se me está abriendo la correa por arriba y por abajo. Una pena porque yo estoy contento con el reloj. Es cierto que cuenta pasos solo por mover la mano... es mejorable pero como todo...
el 07-28-2016 15:22
el 07-28-2016 15:22
Mi burbuja fue creciendo hasta quedar como el tuyo @santisala