Incompatibilité Surge avec mon téléphone portable

[Charvonnex]

Bonjour à tous,

Je posséde un téléphone Samsung Galaxy J1. Il fait partie des téléphones de série J, allant du J1 au J7.

Sur le site de Fitbit, le Samsung Galaxy J est normalement compatible avec le Surge. Malheureusement, l'appli boggue avec mon téléphone. Que puis-je faire?

Merci d'avance pour vos réponse

[SunsetRunner]

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Charvonnex a écrit :

Bonjour à tous,

Je posséde un téléphone Samsung Galaxy J1. Il fait partie des téléphones de série J, allant du J1 au J7.

Sur le site de Fitbit, le Samsung Galaxy J est normalement compatible avec le Surge. Malheureusement, l'appli boggue avec mon téléphone. Que puis-je faire?

Merci d'avance pour vos réponses

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quels sont les symptômes ?

quels sont les messages d'erreur ?

quelle version d'Android ?

quelle version de Bluetooth ?

[Charvonnex]

Bonjour DuboisP, merci pour ta rapidité 🙂

 En fait, l'appli boggue lorsque je veux configurer les notifications d'appel. Je ne peux pas accéder au bouton pour accepter.

[Charvonnex]

Verion android 4.4

Version bluetooth ???

[MaxFitbit]

Bonjour et bienvenue sur la communauté Fitbit @Charvonnex, tout d'abord merci @SunsetRunner pour ton aide et tes questions vraiment pertinentes. Ta version d'Android n'est pas à jour, je vois sur le site de samsung que la derniere version pour ton téléphone est la 5.1.1 - (Samsung us info) - Peux tu mettre ton téléphone à jour et revenir vers nous? À bientot sur la communauté 🙂 

[Charvonnex]

Bonjour MaxFitbit, et merci à tous pour votre aide.

Je vais essayer de mettre à jour mon téléphone portable comme tu l'indiques. Je vous tiens au courant...

[Charvonnex]

Bonjour à tous,

Malheureusement, je n'ai pas pû mettre mon téléphone à la version 5.1.1, même en suivant les étapes du site Samsung. Mon téléphone me dit qu'il est à jour. Une idée?

[SunsetRunner]

Bonjour @Charvonnex Si la mise à jour ne peux pas être faite directement de ton portable alors je te recommande de contacter ton fournisseur de service téléphonique parfois selon la compagnie il est nécessaire de passer par eux pour pouvoir faire les mises à jour. 

Tient-nous toujours au courant.

[Charvonnex]

Bonjour à tous,

Ce matin, l'application s'est mise à jour en version 2.18, et je peux maintenant accéder aux notifications.
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Gilles Durey

[Charvonnex]

Maintenant, tout marche parfaitement

Merci à vous, et merci au service technique de Fitbit qui m'a bien aidé. Ils sont réactifs et performants, c'est appréciable.

Bravo.

[CarlosMo]

@Charvonnex Je suis ravis d'apprendre que tout marche correctement. 

[MaxFitbit]

C'est vraiment sympa @Charvonnex Merci 🙂