Keine Synchronisation möglich nach Update

[kleineRatte]

Hallo an alle,

meine Fitbit Charge 3 hat 9 Monaten lang einwandfrei funktioniert, hatte immer Verbindung zu meinem Handy etc. Kurz nach dem großen Update vor ein paar Tagen fingen dann die Probleme an. Der Tracker findet keine Verbindung zu meinem Handy, weshalb die Uhr eine halbe Stunde nach ging.

Ich habe wie hier beschrieben, die Uhr mehrfach neugestartet, bei meinem Handy mehrfach Bluetooth aus- und eingeschaltet, das Handy mehrfach neugestartet, die Fitbit-App neuinstalliert beim Handy etc…

Letzten Montag rief ich dann beim Support, dort wurden mir genau diese Dinge nochmals aufgetragen sowie es mit anderen Endgeräten zu probieren. Ergebnis war das Gleiche…. Alles half nichts.

Deshalb schrieb ich den Support an, bekam dort den Hinweis, dass die Bearbeitung meines Problems 2-3 Tage dauern würde. Gewartet habe ich dann 4 Tage ohne Antwort bis ich den Support erneut anrief.

Ich erklärte der Mitarbeiterin mein Problem und was ich zwischenzeitlich alles erledigt habe, worauf die Dame erneut die Gleiche das An-Aus-Spiel mit mir exerzieren wollte. Dies lehnte ich ab und verlangte echte Hilfe. Die Dame schien damit irgendwie überfordert zu sein, den seither habe ich nichts mehr von Fitbit gehört.

Zwischenstand ist nun, dass kein einziges Endgerät den Tracker findet. Ich kann den Tracker nicht mal als normale Uhr benutzen, da die Uhrzeit nun über eine Stunde nachgeht.

[JuanFitbit]

Hi @kleineRatte , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für dein Feedback und deine Kontakte mit Support. 

Als ich dein Feedback weitergeleitet habe, wurde informiert, dass deinen Fall gerade im Untersuchung ist. Bald wirst du eine Nachricht per Email erhalten. Support wird dir weiter per Email unterstützen. 

Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[kleineRatte]

Hallo Juan,

vielen Dank für Deine Antwort. Ich melde mich, sobald ich mehr weiß. 

LG

[Helly123]

Ich habe das gleiche Problem, gibt es aktuell einen Lösungsansatz?

bin recht verärgert, da ich nun auch kein Training mehr anwählen kann!

[ReSa61]

Hallo zusammen, ich schließe mich an. Auch meine Fitbit synchronisiert sich nicht mehr mit der App. Bin gespannt auf die Lösung.

Viele Grüße Rebecca 

[JuanFitbit]

Hi @kleineRatte , vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich werde gerne auf deine Nachricht warten. 

@ReSa61 @Helly123 , herzlich willkommen bei der Community ! 

Könnt ihr mir eure Handymodelle nennen. so dass ich eure Fälle besser untersuchen kann?

Mittlerweile, verifiziert bitte, dass ich die letzte Aktualisierung der Fitbit App installiert habt. Wir haben eine für iOS und Android in den letzten Tage freigeschaltet. 

Ich freue mich auf eure Antworten. 

[Helly123]

Bei mir besteht das Problem mit einem iPhone 11.

app ist aktualisiert.

[ReSa61]

Hallo Juan,

ich habe ein Huawei Mate 10 lite mit Androidversion 8.0. 0

Die App habe ich nochmal deinstalliert und neu heruntergeladen. Die Kopplung hat weder auf meinem Handy noch auf meinem Asus Zen Pad funktioniert. 

Viele Grüße Rebecca 

[kleineRatte]

hallo Juan,

ich habe ein Samsung Galaxy s8 plus 

LG

[JuanFitbit]

Hi an alle, vielen Dank für eure Informationen. 

@kleineRatte , wie läuft es mit Support. Da sie bereits deine Daten haben und deinen Fall untersuchen, empfehle ich dir die Anweisungen von Support durchzuführen, so dass es keinen Missverständnisse gibt. 

@ReSa61 , bitte auf deinem Handy, geh bitte auf die Einstellungen>Apps>Fitbit App und entleere den Cache. 

Danach starte dein Handy neu(aus und wieder einschalten)

@Helly123 , bitte starte auch dein Handy neu.

@ReSa61 @Helly123 ,bitte führt diese Schritte durch, manche habt ihr bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Startet den Charge 3 neu. 

• Bitte auf dem Handy, geht auf Einstellungen>Bluetooth, und entfernt alle Verbindungen, die es mit dem Tracker gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schaltet das Bluetooth aus, und startet dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schaltet das Bluetooth nochmal ein, aber versucht NICHT von hier aus eine Verbindung mit dem Tracker herzustellen.

• Geht auf der App. Von hier aus, versucht den Tracker als neu Gerät einzurichten.

Lass mich bitte wissen, wie es dann aussieht 

[kleineRatte]

Hallo Juan,

der Support hat mich am Montag wegen einer Info angeschrieben, die ich auch umgehend beantwortet habe. Seither habe ich nichts mehr gehört. Ich hoffe, dass ich heute etwas vom Support höre.

Danke für Deine Nachfrage.

[Helly123]

Nun hat die Synchronisation geklappt, sowie das Update.

danke für die Anleitung 

[ReSa61]

Hallo Juan, 

hat leider nicht geklappt. 

Ich komme bis zu dem 4-stelligen Code für die Kopplung von Uhr und App und dann passiert nichts mehr.... Sanduhr läuft und läuft oder es kommt "Kopplung fehlgeschlagen".

Viele Grüße Rebecca 

[Harry78]

@ReSa61 

Probiere doch mal - ohne Gewähr - folgende Tipps aus, erst vor wenigen Tage haben sie einem Huawei-Besitzer geholfen:

Für alle Huawei Geplagten, probiert mal folgendes:

•   Fitbit App auf dem Handy deinstallieren.
•   Fitbit Charge 3 Reset (über das Charge 3 selbst, unter Allgemein versteckt ...
•   Fitbit App neu installieren.
•   In der Fitbit App Benachrichtigungen für WhatsApp, E-Mail und eure Apps setzen. Bei Huawei in den Einstellungen: Zahnrad > Akku > App-Start ... dort sucht ihr Fitbit und nehmt den Schiebeschalter nach links (Manuell verwalten, Auto-Start, Sekundärer Start und im Hintergrund ausführen sind alle Schiebeschalter rechts und bleiben auch rechts!).
•   Startet sowohl Fitbit als auch das Smartphone / Tablet neu. Stossgebet an den Smartphone-Gott und lasst euch eine Test-WhatsApp von einem Haushaltsmitglied / Kumpel senden ...

[ReSa61]

Dankeschön, ich wurde leider nicht erhört... 😞 Bis zur Pin-Eingabe ging es wieder und dann nichts 

[JuanFitbit]

Hallo allerseits, vielen Dank für eure Nachrichten. 

@Harry78 , vielen Dank für deine Hilfestellung.  

@kleineRatte , Support informierte mich, dass sie deine Antwort erhalten haben und dir bald antworten werden. Ich entschuldige mich, für die lange Wartezeiten . Unser Team untersucht deinen Fall noch. 

@Helly123 , vielen Dank für die Bestätigung dass alles wieder richtig funktioniert. 

@ReSa61 , vielen Dank für deine Antwort und weitere Informationen. Hast du zufälligerweise, Zugang auf ein anderes mobiles Gerät? (Von jemanden kurz ausgeborgt)

Sollte dies der Fall sein, installiere dort die Fitbit App und melde dich an. Schalte das Bluetooth des Mate 10 Lite aus. 

Versuche die Einrichtung mit dem anderen Gerät. 

Wenn deinen Tracker mit dem Konto eingerichtet ist. Melde dich von der App aus und schalte das Bluetooth des anderen mobilen Geräts aus und schalte das vom Mate 10 Lite an. 

Öffne  dann die Fitbit App am Mate 10 Lite und versuche den Charge 3 erneut zu synchronisieren. 

Lass mich bitte wissen, wie es dann aussieht. 

[hrhamburg]

In meiner Fitbit App fehlen die Kacheln für die Schritte und die Etagen/Treppen. Wie kann ich die hinzufügen?
Schöne Grüße von
Hanne

[kleineRatte]

Hallo Juan,

erstmal vielen Dank für Deine Hilfe und Unterstützung. Mit dem Support bin ich so verblieben, dass ich meine Charge 3 ersetzt bekomme. Ich hoffe, dass ich noch die Adresse des EU-Lagers geschickt bekomme.

Sobald der Ersatz da ist melde ich mich wieder. 

Liebe Grüße von der kleinen Ratte

[HaRoJoMummy]

Hallo!

Ich hab ein neues Samsung Galaxy S10+. Bei mir ist das gleiche Problem mit dem Fitbit Charge 3. Synchronisiert nicht, Uhr geht nach - hab deshalb schon mal einen Zug verpasst! 😞
Hab alles schon durchprobiert: Tracker neustarten, Handy neustarten, Bluetooth neu, Programm Fitbit Stopp erzwingen, neu starten. Kopplung neu machen. Dann funktioniert die Synchronisation 1x und das wars. 
Hatte jetzt echt viel Freude mit meinem Tracker. Aber momentan überhaupt nicht! 
Ich hoffe, es kann mir geholfen werden!!! 

Lg, HaRoJo Mummy

[HaRoJoMummy]

Rechts oben neben "HEUTE" gibt es einen Button "Bearbeiten". Dort findest du wieder die Schritte, Etagen, ...

Lg!!