Streifen im Display

[kooky61]

Nachdem ich mit der charge 2 sehr zufrieden war, habe ich mich entschlossen die charge 3 zu kaufen. Aber nach einem halben Jahr weist das Display extreme Streifen auf, schade. 

Auch Neustart und Anzeigenwechsel haben nichts gebracht. 

Hab jetzt mehrfach gelesen, daß andere auch dieses Problem haben. Wäre schön, wenn schnellstens für Abhilfe gesorgt wird. 

Danke

Moderator edit: Subject for clarity.

[KeiraAlexa]

Hallo zusammen, 

ich habe auch das Problem mit den Streifen im Display, kann teilweise kaum das Display lesen . Habe alle vorgeschlagenen Tipps (Neustart, langer Neustart, Ziffernblatt wechseln) mehrmals probiert, hat nur leider nichts gebracht. Eine Mail an den Support hatte ich bereits letzte Woche Freitag geschrieben, aber auch da bisher keine Antwort erhalten.

Wie nun weiter? 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Suusanna, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Danke für deine Erfahrung mit dem Kundensupport. 

Hallo @Lisahessler, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass du eine passende Lösung bekommen hast. Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. 

Hallo @KeiraAlexa, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deines Charge 3. Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation und was du durchgeführt hast.

Mir wurde bestätigt, dass keine Anfrage unter deinem Konto beim Support gemeldet wurde. Wie hast du den Kundensupport konatkiert? Via E-Mail? An welche E-Mail Adresse hast du dem Support geschrieben?

Bestätige bitte, dass du den Charge 3 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neugestartet hast.

Ich freue mich auf deine Antwort. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[KeiraAlexa]

@RodrigoMFitbit 

Okay, strange. Ich hatte eine Email direkt über die Fitbit App geschrieben.

Ja, auch diesen Neustart habe ich durchgeführt, die Streifen sind jedoch immer noch da. 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @KeiraAlexa, vielen Dank für deine Rückmeldung. Gerne helfe ich dir weiter.

Hast du eine Bestätigung oder Referenznummer für deine Anfrage? Wurde auf der App bestätigt? Ich frage, da dieser Fehler öfter vorgekommen ist, wo man dem Support über die App kontaktiert, aber es scheint fehlzuschlagen. 

Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Halte mich auf dem Laufenden. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[jana7977]

Hallo,ich bin so eigentlich mit meiner Fitbit zufrieden, aber seit einiger Zeit habe ich schwarze Streifen auf dem Display die trotz mehreren langen, wie auch kurzen Neustarts nicht weg gehen. Selbst ein Anzeigewechsel bringt nichts. Ich habe auch an den Support geschrieben, aber da kommt keine Antwort. Ich hab die Charge 3 erst seit Januar 2020 und nach ca. einem halben Jahr ging es mit einem Streifen los und mittlerweile sind es mindestens 7 Streifen. 

Hat vielleicht noch jemand einen anderen Lösungsvorschlag?

LG Jana 

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @jana7977, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deines Charge 3. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben. Bestätige bitte, dass du den Charge 3 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neugestartet hast.

Hier hast du die Anleitungen des langen Neustarts. 

• Schließe den Charge 3 an das Ladekabel an.
• Halte die seitliche Kerbe 15 Sekunden lang gedrückt, während das Gerät angeschlossen ist. Nach den 15 Sekunden lass die Kerbe los. 
• Das Gerät soll sich einschalten und dir ein Batteriesymbol zeigen. Es treten zwei Vibrationen auf: zuerst eine kurze, dann eine mittlere.
• Der Charge 3 wird eingeschaltet und es zeigt dir einen Fortschrittsbalken an. Dann treten kurze Vibrationen auf. Die Fortschrittsleiste wird abgeschlossen. Es sind insgesamt 7 kurze Vibrationen.
• Entferne das Gerät vom Ladekabel. Das Gerät wird aus gehen. 
• Wichtig: Stecke das Gerät wieder in das Ladekabel, um es wieder einzuschalten

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[jana7977]

Hallo,ja ich habe das alles schon so versucht,hat auch neu gestartet, aber die Streifen sind nach wie vor da.

[Zauberfee68]

Bei mir sind auch steifen und sehr dunkles Zifferblatt. Hab es schon zwei mal versucht mit neu  Start. Hat nichts geholfen. Nervt voll. Da ich bald nix mehr sehe. 

[little_big_fish]

Hallo, ich hatte ein ähnliches Problem. Falls du noch Garantie drauf hast, wird dir innerhalb weniger Tage nach Aufnahme mit dem Support ein Ersatz zugeschickt.

Freundliche Grüße 

[jana7977]

So seit heute scheint die Charge 3 restlos hin zu sein, denn nun sind zu den schwarzen Querstreifen auch noch senkrechte weiße Streifen dazugekommen, vom Support kommt auch keine Antwort,habe am 10.10.'20 nochmals eine Mail gesendet. 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @little_big_fish, und @Zauberfee68, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Hallo @jana7977, vielen Dank für deine Rückmeldung. Gerne helfe ich euch bezüglich des Displays des Charge 3 weiter. 

@little_big_fish, danke für den Hinweis.

@jana7977 und @Zauberfee68, ich wurde informiert, dass eure Anfragen beim Support erfolgreich gemeldet wurden. Ihr werdet bald eine Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lasst mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[jana7977]

Hallo,bei mir ist nun alles geklärt, mein neues Gerät ist unterwegs. 😉

[RodrigoMFitbit]

Hallo @jana7977, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass du eine Lösung bekommen hast. 

Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Falls du weitere Fragen hast, melde dich wieder. Sportliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[sæbeboble_1128]

Hallo. Meine Charge 3 hat feine Streifen senkrecht im linken Bereich im Display. Die Schrift verschwindet dort. Neustart und Update erfolglos. Eine Mail Adresse zum Support finde ich auch nicht. Was tun? 

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @sæbeboble_1128, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deines Charge 3. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Bestätige bitte, dass du den Charge 3 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neugestartet hast. 

Probiere diese andere Art von Neustart aus. Hier die Anleitungen dafür. 

• Schließe den Charge 3 an das Ladekabel an.
• Halte die seitliche Kerbe 15 Sekunden lang gedrückt, während das Gerät angeschlossen ist. Nach den 15 Sekunden lass die Kerbe los. 
• Das Gerät soll sich einschalten und dir ein Batteriesymbol zeigen. Es treten zwei Vibrationen auf: zuerst eine kurze, dann eine mittlere.
• Der Charge 3 wird eingeschaltet und es zeigt dir einen Fortschrittsbalken an. Dann treten kurze Vibrationen auf. Die Fortschrittsleiste wird abgeschlossen. Es sind insgesamt 7 kurze Vibrationen.
• Entferne das Gerät vom Ladekabel. Das Gerät wird aus gehen. 
• Wichtig: Stecke das Gerät wieder in das Ladekabel, um es wieder einzuschalten

Kontakt mit Support schaffst du auf der Fitbit.com Hilfeseite.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[SunsetRunner]

Hallo zusammen, 

Meine charge 3 hat nach dem Aufladen graue Streifen auf dem Display und diese sind auch durch das Neustarten nicht verschwunden. 

Den Support hatte ich per Mail kontaktiert aber bis her hatte sich niemand gemeldet. 

Dauert dies immer länger oder könnte es sein, dass die Mailfunktion gar nicht funktioniert? 

Habt ihr Tipps und Erfahrungen damit?

Moderator edit: Subject for clarity.

[sæbeboble_1128]

Guten Morgen, das habe ich jetzt so ausprobiert, ich habe die Taste 15 Sekunden gehalten, dann geht die Charge an, vibriert aber nicht wie beschrieben, es kommt nur der Smiley und dann erscheint sofort wieder die Uhrzeit und eben im Display auch die Streifen. Habe das jetzt mehrmals probiert, funktioniert bei der Charge von mir nicht. Das aktuellste Update ist installiert, was gibt es noch für Möglichkeiten?

[RodrigoMFitbit]

Hallo @sæbeboble_1128, vielen Dank für deine Rückmeldung. Hallo @SunsetRunner, schön dich zum Ersten bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich euch weiter. 

@sæbeboble_1128, ich habe deine Anfrage beim Support gemeldet. Du wirst bald eine Nachricht per E-Mail erhalten. Ich schätze deine Geduld.  

@SunsetRunner, danke für die Beschreibung des Fehlers und was du durchgeführt hast. Bestätige bitte, dass du den Charge 3 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neugestartet hast. Probiere auch den langen Neustart aus. In meinem obigen Beitrag findest du die Anleitungen dafür. 

Ich wurde informiert, dass keine Anfrage unter deinem Konto gemeldet wurde. Hast du Bestätigung der Meldung deiner Anfrage per E-Mail bekommen? Dieser Fehler ist schon öfters vorgekommen. Hast du direkt eine E-Mail geschrieben? Oder hast du es über die Fitbit App gemacht? Darf ich das Modell und die Version des Betriebssystemes deines Handys haben? Danke im Voraus. 

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[SunsetRunner]

Hallo @RodrigoMFitbit,

Ich habe die Uhr entsprechend der Anweisung neugestartet.

Eine Bestätigungsmail habe ich nicht erhalten und ich habe die Anfrage über die App verschickt. Mein Handy hat das Android Betriebssystem 9.

Viele Grüße, 

Esther

[purzeline]

Ich habe das gleiche Problem wie Annabel. Streifen im Display. Den Neustart wie beschrieben auch noch versucht, nun geht gar nichts mehr, da das Display nicht ausreichend lesbar ist. Charge 3  6 Monate alt was nun ?