Streifen im Display

[kooky61]

Nachdem ich mit der charge 2 sehr zufrieden war, habe ich mich entschlossen die charge 3 zu kaufen. Aber nach einem halben Jahr weist das Display extreme Streifen auf, schade. 

Auch Neustart und Anzeigenwechsel haben nichts gebracht. 

Hab jetzt mehrfach gelesen, daß andere auch dieses Problem haben. Wäre schön, wenn schnellstens für Abhilfe gesorgt wird. 

Danke

Moderator edit: Subject for clarity.

[bärbel41]

Ich bekomme jetzt ein neues Charge 3 Gerät. Musste allerdings eine halbe Stunde in der Warteschleife ausharren, hat sich dann aber gelohnt. Mal sehen wie lange das neue Gerät aushält. Mein Fitbit war mal gerade ein halbes Jahr alt.

Gesendet mit der WEB.DE Mail App

[Garifankerl]

Ich habe einen Ersatz bekommen. Danke 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @bärbel41 und @Garifankerl, vielen Dank für deine Rückmeldung. Entschuldige bitte die verspätete Antwort. 

Es freut mich, dass ihr eine passende Lösung bekommen habt. Wünsche euch viel Spaß mit Fitbit. 

Falls ihr weitere Fragen habt, meldet euch wieder. Sportliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Biene01]

Hallo zusammen, 

ich habe wie oben geschrieben diese Streifen im Display. Ich habe schon eine Weile im Forum gelesen und wie beschrieben mehrere kurze und lange Neustarts probiert. Der lange funktioniert leider nicht. Es kommt nach etwa 8 Sek. das Smiley und dann passiert nichts mehr. Eine Mail habe ich schon über die App an den Support geschrieben, aber leider keine Reaktion. Das ist schon ein Austauschgerät. Beim ersten waren es Längsstreifen und nun eben Querstreifen.

Ich nutze den Tracker nicht mal im Wasser und zum Duschen mache ich ihn auch ab. Ich weiß mir keinen Rat mehr und finde es schade, dass sie nicht lange halten und vom Support keine Reaktion kommt. Wäre mal interessant zu wissen, wie es ist, wenn die Garantie abgelaufen ist oder beginnt die bei jedem Tauschgerät neu? Vielleicht kann mir ja jemand helfen? 

Dankeschön und LG

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Biene01, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deines Charge 3. 

Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation und was du durchgeführt hast. Mir wurde bestätigt, dass keine Anfrage unter diesem Konto vor Kurzem gemeldet wurde. Deswegen habe ich deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Biene01]

Hallo,

ich habe jetzt schon eine Mail vom Support und es wurde der Fehler sowie meine Bemühungen zum Neustart bestätigt. Nun soll ich meinen Wohnsitz zwecks Garantieüberprüfung angeben.

Das war ja jetzt mal ein sehr schneller und super Service. Danke 👍👍👍

[SunsetRunner]

Ich habe das gleiche Problem. Ich habe mehrere Neustarts durchgeführt, die Streifen bleiben. Gibt es eine andere Lösung?

[Biene01]

Hallo, hast du senkrechte oder waagerechte Streifen? Hast du es schon mal mit einem Zifferblattwechsel versucht? Da hilft sonst nur, sich an den Support zu wenden. Ich wünsche dir viel Glück. 

[SunsetRunner]

Hallo, es sind waagrechte Streifen. Ziffernblattwechsel funktioniert leider nicht 

[Biene01]

So habe gerade die erfreuliche Nachricht vom Support erhalten, dass ich Ersatz bekomme. Ging super schnell und komplikationslos. Musste nur noch mal das Kaufdatum und den Ort angeben. Super. Danke 👍👍👍

[Dragodecasa]

Hallo,

Das Problem hatte ich jetzt schon 3mal. Ist wohl ein defektes Display. Habe sie jedesmal einschicken müssen und nach 6 Wochen langem warten jedesmal ein neues Gerät erhalten. 

VG

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Biene01, danke für die Rückmeldung. Hallo @Dragodecasa und @SunsetRunner, herzlich willkommen in der Fitbit Community! 

@Biene01 und @Dragodecasa, danke für eure Hilfe.

@SunsetRunner, ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Lisahessler]

Hallo,

Ich habe seit heute morgen das Problem, dass immer mehr schwarze Streifen auf dem Display erscheinen. Ich habe die Uhr schon mehrfach neu gestartet, Ziffernblätter gewechselt und den Akku voll aufgeladen, jedoch ohne Erfolg. Außerdem stimmt etwas mit der Herzfrequenzmessung nicht. Laut dieser liegt mein Puls den ganzen Tag über zwischen 150 und 180 Schlägen pro Minute, die ich sonst nur erreiche, wenn ich intensives Cardiotraining mache.

Ich habe meine Charge 3 nun seit Dezember 2018 und nie zuvor gab es Probleme damit. 

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Lisahessler, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deines Charge 3. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich rate dir diese andere Art von Neustart auszuprobieren. Hier hast du die Anleitungen dafür:

• Schließe den Charge 3 an das Ladekabel an.
• Halte die seitliche Kerbe 15 Sekunden lang gedrückt, während das Gerät angeschlossen ist. Nach den 15 Sekunden lass die Kerbe los. 
• Das Gerät soll sich einschalten und dir ein Batteriesymbol zeigen. Es treten zwei Vibrationen auf: zuerst eine kurze, dann eine mittlere.
• Der Charge 3 wird eingeschaltet und es zeigt dir einen Fortschrittsbalken an. Dann treten kurze Vibrationen auf. Die Fortschrittsleiste wird abgeschlossen. Es sind insgesamt 7 kurze Vibrationen.
• Entferne das Gerät vom Ladekabel. Das Gerät wird aus gehen. 
• Wichtig: Stecke das Gerät wieder in das Ladekabel, um es wieder einzuschalten

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Lisahessler]

@RodrigoMFitbit leider funktioniert bei mir diese Art Neustart nicht. Sobald ich das versuche, erscheint lediglich ein Smiley auf dem Display. Es erscheint kein Fortschrittsbalken und es kommen auch keine Vibrationen. 

Nach dem Smiley erscheint direkt wieder der normale Display mit den schwarzen Querbalken. Mittlerweile lässt sich auch die Uhrzeit kaum noch lesen und nach nur einem Tag ist der Akku von 100% auf 33% gesunken. Sonst musste ich die Charge 3 nur einmal pro Woche aufladen.

[Micha2020]

Hallo,

ich habe dasselbe Problem. Die Fitbit Charge 3 ist jetzt 7 Monate alt, plötzlich graue Längsstreifen im Display. Mehrfache Neustarts sowie Ziffernblattwechsel helfen leider nicht weiter.

Ich bitte um  Hilfe.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Micha2020, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deines Charge 3. Hallo @Lisahessler, vielen Dank für deine Rückmeldung. Entschuldige bitte die verspätete Antwort. Gerne helfe ich euch weiter.

@Micha2020, ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet und gelöst wurde. Es freut mich, dass du eine passende Lösung bekommen hast. 

@Lisahessler, ich habe deine Anfrage beim Support gemeldet. Du wirst bald eine Nachricht per E-Mail erhalten. Ich schätze deine Geduld.  

Halte uns auf dem Laufenden. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Lisahessler]

@RodrigoMFitbit danke für die Hilfe.

Der Support hat sich kurze Zeit später gemeldet und ich habe bereits 2 Tage später ein neues Gerät erhalten.

Das ganze hat zwar etwas länger gedauert, aber das Warten hat sich definitiv gelohnt.

[Suusanna]

Hat du noch Garantie? Mir wurde ein neues zugesendet einfach

[Suusanna]

Bei Garantie anrufen. Mir wurde ein neues zugeschickt das alte sollte ich entsorgen.