Probleme mit meiner Versa2

[Geve]

Ich habe meine Versa 2 seit letztes Jahr Februar 

Anfangs habe ich noch kein Smartphone besessen und das synchronisieren über meinen Laptop erledigt. Das hat so recht und schlecht funktioniert. Im Frühjahr ging dann überhaupt nichts mehr. Die Versa hat nichts mehr angezeigt. Ich habe beim Händler anstandslos eine neue Uhr bekomme, mir ein Smartphone zugelegt und alles hat meistens reibungslos funktioniert. Seit einer Woche versuche ich jetzt die Versa zu synchronisieren. KEINE CHANCE Ich habe die app mehrmals deinstalliert und wieder installiert, die Uhr einige male neu gestartet. Die app zeigt auch einige Funktionen (Herzschlag, Cardio) nicht mehr an. Da ich Probleme mit meinem Herzen (hoffentlich) gehabt habe und nächste Woche eine Kontrolluntersuchung im Krankenhaus habe hätte ich die Daten dort gebraucht. Das app findet meine Versa, schafft es aber nicht sich mit Ihr zu verbinden.

[Geve · Accepted solution]

Habe es endlich geschafft alles wieder Ordnung nicht einmal die Daten sind verloren gegangen

[DeHa]

@Geve 

Wäre evtl. für Mitlesende interessant, auf welchem Wege Du "es endlich geschafft" hast

[Geve]

Ich habe ein Huawei p20

Ich bin leider schon etwas älter und daher Pc-technisch nicht gerade up to date. Ich kann leider nicht nachverfolgen wie genau ich das geschafft Habe. Ich habe alles was ich zur Problemlösung auf fitbit gefunden habe versucht (manches sogar mehrfach) Auf alle Fälle habe ich mich zuerst bei Amazon Alexia angemeldet. Etwas später hat meine Versa fiebert und einen Code angezeigt, den habe ich eigegeben und dann habe ich sofort gemerkt dass sich die Uhr mit dem Dashboard verbunden hat. Es ist als ob es da ein fitbit update gegeben hat.

[DeHa]

Danke. Mit HUAWEI Produkten in Verbindung mit Fitbit scheint es sporadisch Probleme zu geben🤔

[sancho90]

Hallo @Geve,

danke für die Rückmeldung. Freut mich, dass es nun wieder klappt. Sollte es erneut zu Problemen kommen, anbei ein paar Tipps.

Ich nutze selbst ein Huawei P30 Pro und eine Sense (zuvor Ionic). Das funktioniert einwandfrei miteinander. Ich habe folgende Einstellungen dafür vorgenommen:

• Benachrichtigungszugriff erlauben: Gehe dazu in die Einstellungen - > gib im Suchfeld Benachrichtigungszugriff ein und aktiviere diese für die Fitbit App.

• Stromverbrauchs-Warnung ausschalten: Einstellungen - > Apps - > Apps - > Fitbit - > Details für Stromverbrauchs, dort dann die Stromverbrauchs-Warnung deaktivieren.

• Manueller Start: Einstellungen -> nach App-Start suchen und dann nach Fitbit suchen. Dort auf manuell und alle drei Optionen für Fitbit aktivieren.

[Geve]

Hallo sancho90

Vielen Dank für die Meldung. Die letzten Eistellungen habe ich schon im Zuge meiner Versuche meine Versa mit meinem Handy zu verbinden ausprobiert. Ich habe sie dann aber wider auf automatisch umgestellt. Werde versuchen alles so einzustellen wie vorgeschlagen. Ist ja super erklärt, sollte keine Probleme bereiten. Ich habe nämlich das Gefühl dass der Akku meines Handys schnellerleer ist als früher.

Vielen Dank noch einmal.

[sancho90]

Hallo @Geve,

Danke für die Blumen. 

Tatsächlich braucht die Fitbit-App damit etwas mehr Strom, aber das ist gar nicht so viel. Kannst du in der Statistik im Bereich Akku auch gut einsehen. Bei mir zim Beispiel aktuell 2,09 %. Da sind andere Apps deutlich hungriger - sieht man ja gut in der Übersicht. 

Dafür funktioniert damit die Fitbit-App bzw. Die Uhr einwandfrei. Und dafür hat man sie ja schließlich 😉

Viel Erfolg! 

[Eisvogel75]

Seit gestern 18Uhr habe habe ich sowohl auf der Versa2, sowohl auf der App die Version 3 37.1 drauf und alles geht wieder.Hab am Mi. beim Fitbit Support an gerufen gehabt.Hoff die Uhr geht noch ne Weile auch, wenn wieder irgendwann neues Update kommt. 

[sancho90]

@Eisvogel75 sehr gut, normalerweise verursacht ein Update, egal ob Firmware der Uhr oder App-Version keine Probleme.

Dass das mal passieren kann, ist menschlich. 

Die Firmware deiner Uhr siehst du übrigens in deinem Profil oben links und dann deine Uhr auswählen. Dort ist die Firmware Version angegeben. 

[LaRose30]

Hallo, ich bin total frustirert seit der Aktualisierung meiner Versa Lite vor ein paar Tagen und lasse auch überall meiner Frustation freien Lauf. Bisher habe ich alles Mögliche -auch den als Lösung anerkannten Vorschlag die ältere App über Aptoide runterzuladen- ausprobiert, nichts, rein garnichts funktionierte.  Jede Version der App erklärt den Traker als 'gefunden' mit dem grünen Hacken bevor er überhaupt gesucht wird. ..aber dabei bleibt es auch, eine Verbindung kommt nicht zustanden. Der Tracker selbst zeigt die falsche Uhrzeit an, stellt ab und an die Bluetooth Verbindung aus und ich verbringe Stunden damit , damit  mein Handy sich wieder mit dem Tracker verbindet. Ich bin sowas von sauer!und das für einen nicht ganz billigen Tracker. Es ärgert mich um so mehr weil meine Wanderfreundin sich  den Tracker vom Lidl für kleines Geld angeschafft hat und der FUNKTIONIERT Tag und Nacht problemlos.

Habe den Support benachrichtigt und um ein Ersatzgerät gebeten.

LaRose

[Eisvogel75]

Bei mir ist jetzt 3.37.1 drauf und es geht seit gestern Abend nach dem Update.Schau Mal was du drauf hast.Wenn du gleiche Version drauf hast wie ich, sollte Uhr wieder gehen.

[LaRose30]

Danke fürs die Antwort. Nein, diese und ALLE anderen Versionen die ich ausprobiert habe funktionieren leider nicht. Man meldet mir bei JEDER Version, direkt! ohne Suchen "gefunden" mit dem blau -grünen Haken..aber die Verbindung geht ins Leere obwohl die Versa per Bluetooth am Handy gekoppelt ist. Gruss LaRose

[sancho90]

@LaRose30 wenn das Gerät noch entweder in der Liste der Bluetooth Geräte gekoppelt ist oder bei Fitbit in der App noch als eingerichtetes Gerät gezeigt wird, kann die Verbindung sofort ohne Suchen oder PIN Eingabe herstellen.

Am besten löschst du die Uhr an beiden Orten und setzt sie ggf. Auch auf Werkseinstellungen zurück. Danach mit der App 3.37.1 neu hinzufügen und einrichten.

Viel Erfolg! 

[LaRose30]

das Gerät ist nicht mehr eingerichtet, genau das versuche ich ja zu machen.Ich habe es auch schon mal aus der Liste der gekoppelten Geräte genommen, aber dann braucht es Stunden und viel Gedult bis sie sich wieder koppeln. Mit der Werkseinstellung bin ih vorsichtig, das lass ich erstmal aussen vor bis ich von Fitbit diese Anordnung bekomme.

Nett das du mir Tipps gibst, wenn da noch was ist bin ich offen für alles.

[LaRose30]

PS

bis zu dieser Aktualisierung lief alles wie am Schürchen mit dem Tracker, deswegen ist mir das alles so unverständlich

[sancho90]

Wenn die Probleme erst auftraten mit dem Update auf 3.37 vor einigen Tagen, sollten sie genauso wieder verschwinden, sobald du 3.37.1 erhalten hast. Ob du diese tatsächlich schon erhalten hast, wie von @Eisvogel75 gefragt, hast du zumindest nicht explizit beantwortet.

Anbei ein Beispiel, wo auch das Update auf 3.37.1 nicht half, durch ein Laden der Werkseinstellungen die Probleme jedoch behoben werden konnten:

https://community.fitbit.com/t5/Sense/Sense-kein-Bluetooth-keine-Synchronisation-keine-Verbindung-me...

Allemal wünsche ich dir viel Erfolg. Bezüglich Support empfehle ich dir den Live Chat, um ein tagelanges Mail Ping Pong zu vermeiden. 

Schönes Wochenende! 🙂

[LaRose30]

😉zum besseren Verständnis : vor einpaar Tagen erhielt ich die Ansage das eine Aktualisierung meiner Versa zur Verfügung steht. Ich habe dies sofort gemacht. Was da aktualisiert wurdeweiss ich leider nicht, nur das es -relativ kurz-über den Tracker ging. Am nächsten Morgen bei Überprüfung des SP02 Wertes stellte ich fest, dass die Uhrzeit nicht stimmte und wollte aktualisieren, wie jeden Morgen wegen den Schlafwerten. Tja und diese Aktualisierung war nicht mehr möglich und meine Versuche mit den Tipps hier begann. Ich habe die APP 3.37.1 und alle anderen Versionen ausprobiert. Ich hoffe das ist ein wenig deutlicher ausgedrückt. Danke für deine Mühe, ich werde alles versuchen und gebe hier bescheid; Auch dir ein schönes Wochenende . Gruss aus Südfrankreich🙂

[sancho90]

Guten Abend @LaRose30,

vielen Dank für die Klarstellung. Dann kam zum fehlerhaften Fitbit-App-Update auch noch ein Firmwareupdate.

Lass uns gerne wissen, wie die Sache gelöst worden ist!

Viele Grüße nach Südfrankreich!

[LaRose30]

Hallo undguten Abend,

ich habe deine Anweisung befolgt und einen Livechat gestartet. Dort wurde mir TOTAL davon abgeraten auf die Werkseinstellung zurückzusetzen. Man hat mein Problem zur Kenntnis genommen und an die Technik weitergeleitet. Ein Problem mit der APP ist bekannt und es wird fieberhaft nach einer Lösung gesucht.Mir bleibt nicht anderes übrig als auf den Hinweis eines Updates der in der APP erscheint zu warten. Mein Gegenüber sagte mir es läge NICHT an der Versa oder am Telefon. Dies ist der letzte Stand der Dinge. Und ja ich gebe hier Bescheid ob und wie es weitergeht. Danke für die Grüsse und bleibe gesund und schön zu Hause😷