Rückruf von Ionic-Smartwatches

[FitbitCommunity]

Wir haben einen freiwilligen Rückruf von Fitbit Ionic-Smartwatches bekannt gegeben. Das Unternehmen hat die Geräte 2017 erstmals verkauft und die Produktion 2020 eingestellt. Der Akku der Ionic Smartwatch kann sich überhitzen und dadurch Verbrennungen verursachen.

Die Gesundheit und Sicherheit der Fitbit-Nutzer hat für uns oberste Priorität. Wir ergreifen diese Maßnahme als Vorsichtsmaßnahme für unsere Nutzer. Wir bieten allen Fitbit Ionic-Kunden eine Rückerstattung an.

Dieser Rückruf betrifft nur Fitbit Ionic-Geräte. Andere Fitbit-Smartwatches oder -Tracker sind davon nicht betroffen.

Wenn du eine Fitbit Ionic besitzt, benutze dein Gerät bitte nicht mehr.

Informationen dazu, wie du die Rückerstattung erhalten kannst, findest du in unserem Rückerstattungscenter. Außerdem kannst Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste erhalten, falls diese in deiner Region verfügbar sind (für einen begrenzten Zeitraum).

[funkysax]

Ja, da muss man den Registrierungscode nochmal angeben.

[RodrigoMFitbit]

Hallo zusammen!

Um mehr über den Ionic-Rückruf zu erfahren und wie du deine Rückerstattung erhältst, entweder besuche unsere Webseite unter help.fitbit.com/ionic, wo du Folgendes findest:

• Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Informationen zum Erhalt einer Rückerstattung
• Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste, sofern in deiner Region verfügbar, für eine begrenzte Zeit.

Eure Sicherheit ist für uns immer oberste Priorität, und wir ergreifen diese Maßnahme aus Vorsicht. Vielen Dank für eure Unterstützung und eure Mitgliedschaft in der Fitbit-Familie.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[hoeko73]

Jetzt mit dem o.g. Link hat die Bestellung geklappt ... Versand soll am 18.03. erfolgen. Bin mal gespannt wann die Erstattung auf dem Konto ist.

[Enricohro]

Mit welchem Code meldet ihr euch im Shop an mit dem Referenzcode?

[cabo7]

@RodrigoMFitbit also gibt es nun doch Erstattung UND den Rabatt?

dh meintest doch, dass man wählen muss.

[funkysax]

@Enricohro Nein, die Codes für den Shop bekommst du per Mail zugeschickt wenn Du die folgenden Schritte ausführst:

Step6 (optional): Discount-Code anfordern mit Registrierungscode

https://myhelp.fitbit.com/s/devicediscount?language=en_US

Note: der Link in der versandten E-Mail aus Step 4 ist fehlerhaft und führt auf eine leere Seite.

Step7 (optional): Warten auf E-Mail mit Discount-Daten für Shop

Step8 (optional): Shop aufrufen um Discount einzulösen

https://help.fitbit.com/de/store.htm

[funkysax]

Ich habe sowohl eine Bestätigung bzgl. der Erstattung (in 3-6 Wochen) als auch Codes für den rabattierten Shop-Zugang erhalten...

klicke hier, da findest du meine Anleitung und mit dem richtigen Link wie Du zum Rabatt kommst..

Ist so auch im Hilfe-Center für die Rückerstattungen aufgeführt unter dem Punkt "Kann ich ein neues Fitbit Gerät bekommen" https://help.fitbit.com/de/ionic.htm#

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Kann ich ein neues Fitbit-Gerät bekommen?

Wir bieten Fitbit Ionic-Kunden eine Rückerstattung an. Weitere Informationen dazu, wie du die Rückerstattung erhalten kannst, findest du auf unserer Registrierungsseite für Rückerstattungen. Am besten kaufst du ein Ersatzgerät, indem du die Rückerstattung im fitbit.com-Store oder bei deinem Fitbit-Händler vor Ort einlöst. Du kannst dir verschiedene Fitbit-Tracker und Smartwatches ansehen und aus den verschiedenen Optionen wählen. Nachdem du den Erstattungsprozess gestartet hast, erhältst du Informationen darüber, wie du Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste, wenn diese in deiner Region verfügbar sind, erhältst (begrenzte Gültigkeitsdauer).

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[Sternenläufer]

Ich habe meine Ionic gestern Abend abmelden können mit dem Referenzcode. Bisher noch keine Bestätigungs-Email erhalten. Wie lange habt ihr auf die E-Mail warten müssen?

[funkysax]

Bei mir hat es ca. 30 Min gedauert.
Aufgrund der Überlast-Situation auf den Servern kann ich mir aber gut vorstellen, dass die Zeiten je nach Traffic variieren...

(Ich hoffe da muss nicht auch jemand die nachrichten manuell "anschubsen" wie bei der System-Synchronisation zwischen Registrierung und Account-Verifikation) 🙄

Ich habe heute nämlich auf einen Schwung nochmal meine vorherigen Registrierungsbestätigungen erhalten, als ob da jemand den Fuss von der Leitung genommen und auf "Resend" gedrückt hätte 🤔

P.S:: Es war definitiv ein manuelles RESEND der E-Mail, was ich heute erhalten habe, denn in der neuen Mail von heute ist der fehlerhafte Link zum Aufruf der Rabatt(registrierungs)seite korrigiert worden...

[SunsetRunner]

Refferenznummer kam nach 30 Minuten
Die Bestätigung hat 3 Tage gedauert

[funkysax]

Könnte sein, dass sie den Versand der Mails temporär wegen der fehlerhaften Links zur Rabatt-(registrierungs)seite ausgesetzt hatten, mit dem man ja nichts anfangen konnte...
Wenn das so wäre, dann müssten sie heute mit der Abarbeitung der aufgestauten Account-Verifikations-E-Mails angefangen haben, denn meine korrigierte Mail kam heute für die Verifikation vom Montagmorgen.

[Benito83]

Hallo zusammen

Ich habe gestern auch von dem Rückruf erfahren. Habe das ganze Forum durchgelesen, jedoch nichts zu meiner folgenden Frage gefunden:

Wie lange habe ich noch Zeit, meine Ionic für die Erstattung zu registrieren?

Das Problem ist, dass ich auf Reise bin und für die nächsten ca. 1.5 Monate keine Möglichkeit habe, an eine neue Fitbit zu kommen (ich bin echt weit weg von der Zivilisation). Da meine Ionic aber (noch) problemlos funktioniert, würde ich meine Trips gerne weiterhin aufzeichnen.

Zuhause habe ich sogar noch eine zweite, welche ich dann registrieren könnte...

Besten Dank für eine Antwort.

Grüsse, Benito

[SunsetRunner]

Hallo Benito,

Der Rückruf startete wohl am 02.03.3022 und insgesamt soll die Aktion 90 Tage lang laufen.

Also theoretisch nach deinem Trip noch genügend Zeit.

Eine gute Zeit

[SunsetRunner]

SO jetzt hat alles geklappt bis auf dem Rabatt link.

Ich glaube die Server haben etwas schlapp gemacht.

[funkysax]

@Benito83   Ich habe das so gelesen, als hätte man nach der Durchführung der Rückgabe 90 Tage Zeit um den Sonderrabatt / Discount einzulösen. Zu der Frist / Laufzeit um die Registrierung/Rückgabe durchzuführen und abzuschließen habe ich nichts gefunden.

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https://help.fitbit.com/de/ionic.htm - Punkt "Wie lange ist der Sonderrabatt gültig" 

Wie lange ist der Sonderrabatt gültig?

Du hast 90 Tage Zeit, um den Sonderrabatt einzulösen, den du nach der Registrierung für eine Rückerstattung erhalten hast.

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@SunsetRunnerPoste doch bitte mal woher Du die Info hast, dass die Aktion 90 Tage lang laufen soll (bzgl. Rückgabe). Die Info ist sicher für viele interessant um zu wissen, wie lange sie tatsächlich noch Zeit haben mit Ihrer Rückgabe.

P.S.: Ich glaube, dass Fitbit die Uhren aufgrund der Sicherheitsrisiken so schnell wie möglich zurückgegeben haben will und sich nicht dazu hinreißen lässt, eine Aussage zu tätigen, die dazu verleitet, die Uhr noch 1,5 Monate benutzen zu dürfen/können... Das wäre ja geradezu grob fahrlässig.
Muss jeder selbst wissen, ob es ihm das Risiko wert ist, dass das Ding abfackelt...

[funkysax]

Hier ist noch ein "Known issue" im Discount Store...

Wenn man im Fitbit-Discount Store das kostenlose 1-Jahres Premium Abo abschließen will, hat man dort im Screen erst einmal nur die Auswahl zwischen

"3 Monate kostenlos" und "1 Jahr für 6,99 monatlich" (sinngemäß, den genauen Text habe ich leider nicht mehr vorliegen).

Man muss dann dort auf "1 Jahr für 6,99 monatlich" in den Warenkorb hinzufügen klicken, dann erst öffnet sich ein weiteres Popup, wo aufgeführt ist, dass das 1-Jahres-Abo im 1. Jahr kostenlos ist - nur für's 1. Jahr wohlgemerkt, danach kostet es ja den regulären Preis.
Das würde man so nicht vermuten - auch wenn der Hinweis auf die normalen monatlichen Kosten ja irgendwo stehen muss...

Eine Sache mehr, die durchaus verwirrend ist und wohl mit der "heißen Nadel" schnell ergänzt wurde...

Habe es mal in meiner ANLEITUNG für IONIC Rückruf-Verfahren ergänzt.Für weitere Infos klicke hier

P.S.: Nachträglich lässt sich das nach der Discount-Bestellung nicht mehr ergänzen. Da weigert sich FitBit standhaft bislang...

Also wenn gewünscht direkt im gleichen Vorgang mitbestellen.

P.S.2: Das 1-Jahr Premium Abo kann nur 1 Mal hinzugefügt werden, das gibt's insofern nicht für die "4 Freunde" für die man noch zusätzlich rabattierte Devices im Discount-Shop bestellen kann....

[Flx87]

Hallo zusammen,

kann mir jmd sagen, welche Geräte in dem Shop angeboten werden?
Sind auf alle Geräte 40 % Rabatt oder sind es nur ausgewählte Geräte?

[Yxl]

Die 40 % werden auf alle Geräte angeboten. Du hast die Möglichkeit bis zu 5 Geräte mit diesem Rabatt zu kaufen. Allerdings müssen alle Geräte auf einmal bestellt werden.

[Claymens]

Also ich habe es gestern Abend nochmal probiert mit der Referenznummer die ich gestern gegen Nachmittag mit einer erneuten Anmeldung erzeugt und per Mail übersandt bekommen habe. Und sie da.. Es funktionierte... Auch bei Sohnemann ging es heute morgen mit einem "alten" Code sofort.
Allerdings: Nach wie vor nur die Ankündigung einer zukünftigen Zahlung... Mal abwarten...
Wenn ich das richtig verstehe muss ich für die angebotene Rabattaktion den selben Ablauf nochmals durchlaufen?!

[Firebird17]

Hallo, ich habe eine Frage. Ich habe sämtliche Schritte zum Rückruf meiner Ionic abgearbeitet. Auf welche Weise bekomme ich den das Geld gut geschrieben? Ich wurde gefragt ob per Paypal oder Mastercard. Da ich kein Paypal habe habe ich mich für die Mastercard-Variante entschieden. Wurde aber nicht nach weiteren Daten dazu gefragt. Der Anruf bei der Hotline führte zu nichts. Der meinte nur ich bekomme das per Paypal. Nach weiteren Erläuterungen, dass ich kein Paypal habe, kam die Antwort, dann werden sie vielleicht nochmal eine E-Mail bekommen. Bin ja mal gespannt, wie das weitergeht.