Rückruf von Ionic-Smartwatches

[FitbitCommunity]

Wir haben einen freiwilligen Rückruf von Fitbit Ionic-Smartwatches bekannt gegeben. Das Unternehmen hat die Geräte 2017 erstmals verkauft und die Produktion 2020 eingestellt. Der Akku der Ionic Smartwatch kann sich überhitzen und dadurch Verbrennungen verursachen.

Die Gesundheit und Sicherheit der Fitbit-Nutzer hat für uns oberste Priorität. Wir ergreifen diese Maßnahme als Vorsichtsmaßnahme für unsere Nutzer. Wir bieten allen Fitbit Ionic-Kunden eine Rückerstattung an.

Dieser Rückruf betrifft nur Fitbit Ionic-Geräte. Andere Fitbit-Smartwatches oder -Tracker sind davon nicht betroffen.

Wenn du eine Fitbit Ionic besitzt, benutze dein Gerät bitte nicht mehr.

Informationen dazu, wie du die Rückerstattung erhalten kannst, findest du in unserem Rückerstattungscenter. Außerdem kannst Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste erhalten, falls diese in deiner Region verfügbar sind (für einen begrenzten Zeitraum).

[Ozgun]

Hi Engin, I am writing Turkey too. I have same problems. I believe our recall/refund process different than other countries.

Shortly they told me to wait for confirmation email.

@Engindogan Merhaba Engin. Bende Turkiyeden geri odeme almaya calisiyorum. Sadece Turkce yazarsam engellenebilir korkusuyla biraz da Ingilizce yazdim 😉 İsmim Ozgun. Twitter uzerinden Fitbit destek ile iletisime gecebildim. Sistemlerinde gozuktugumu ve onay maili icin beklemem gerektigi soylendi.

Bana 2 Mart gecesi saat 2 gibi geri cagirma maili gelmisti. Ve hemen islemi baslattim. Tam 1 hafta oldu, hala onay maili bekliyorum. Sanirim bizim surecler digerlerinden farkli isleyecek. Benden adres bilgisi ya da odemeyi nasil istedigim bilgisini hic sormadilar. Sanirim onay mailinde sorarlar. 

Senin surec nasildi?

[krischan1981]

Nach vielen Versuchen und mehrmaliger Registrierung hat es dann funktioniert. Probiert es einfach jeden Tag neu.

Nachdem mein Ionic nun vom Account getrennt wurde, sind anscheinen auch alle jemals (über Jahre) aufgezeichneten Schritte Weg. Das geht gar nicht, bin echt verärgert!

[Tomda]

Das frage ich mich auch. Nach einer (postalischen) Adresse wird nirgendwo gefragt. Ich vermute mal, dass Fitbit elektronische MasterCard Debitkarten (Also Kartennummer + Datum + Security Code) verschicken wird, die nur online (weltweit) funktionieren werden, dass ist in den USA durchaus üblich.

Ich habe nämlich auch kein PayPal bzw. nur mein Business-Account und diesen wollte ich nicht angeben. Ich bin und bleibe gespannt.

[funkysax]

Steht in der Mail nach der Accountverifikation:

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Hinweis: Achte auf eine E-Mail mit deinen Zahlungsinformationen:

• PayPal – der Absender ist PayPal und in der E-Mail wird eine Zahlung im Rahmen des Rückrufs der Fitbit Ionic angegeben
• EC-Karte oder Geschenkkarte – In den Informationen zum Absender ist der Rückruf der Fitbit Ionic angegeben

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D.h. da kommt noch eine Abfrage nach Paypal-Account, Bankdaten o.ä. per Mail...

Nicht besonders geschickt - das hätte man am besten direkt bei der Registrierung miterfasst. Aber vermutlich musste das so schnell "auf die Beine gestellt" werden, dass man keine Zeit hatte, diese Daten direkt in einem Zug PCI-compliant mit zu erfassen...

[sancho90]

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@funkysax  schrieb:

D.h. da kommt noch eine Abfrage nach Paypal-Account, Bankdaten o.ä. per Mail...

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Die Paypaladresse hat man während der Registrierung in Schritt 1 schon erfasst.

Das heißt die angekündigte E-Mail mit dem Absender PayPal ist dann bereits der Eingang der Zahlung.

Bei der Wahl Geschenkkarte erhält man dann sicherlich nicht die Abfrage von Informationen, sondern die Infos zur Nutzung der Karte, bspw. eine voraufgeladene Prepaid-Kreditkarte, wie mehrfach schon vermutet.

[funkysax]

Ja, für die Rabattaktion unter dem Link

https://myhelp.fitbit.com/s/devicediscount?language=en_US

den dortigen Prozess mit dem Registrierungscode durchführen...

[funkysax]

Ich hab's ohne Paypal gemacht, daher weiß ich nicht genau wie's da ablief... Offensichtlich ist da der Prozess ein klein wenig anders.
Danke für den Hinweis.

[RodrigoMFitbit]

Hallo zusammen!

Um mehr über den Ionic-Rückruf zu erfahren und wie du deine Rückerstattung erhältst, entweder besuche unsere Webseite unter help.fitbit.com/ionic, oder klicke hier um einen Beitrag mit der Erklärung zu bekommen, wo du Folgendes findest:

• Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Informationen zum Erhalt einer Rückerstattung
• Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste, sofern in deiner Region verfügbar, für eine begrenzte Zeit.

Eure Sicherheit ist für uns immer oberste Priorität, und wir ergreifen diese Maßnahme aus Vorsicht. Vielen Dank für eure Unterstützung und eure Mitgliedschaft in der Fitbit-Familie.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Sabine1969Do]

Hallo, nachdem die ersten Schritte funktionierten, wollte ich zum Trennen der Ionic von meinem Account die Uhr nach langer Zeit mal wieder starten, aber nix geht mehr - nur das FitBit Zeichen blinkt. Alle Versuche die Uhr zu resetten schlagen fehl. Habe eine Mail an den Support geschrieben, aber bisher keine Rückmeldung erhalten. Wie geht es nun weiter? Kann ich die Ionic irgendwo hinsenden? Wie geht es mit der Erstattung weiter? Was muss ich tun? Danke für Unterstützung bzw. Infos 

[SunsetRunner]

@krischan1981....da kann ich Dir nur beipflichten. Dass die Uhr deaktiviert wird bzw. "aus dem Verkehr" gezogen wird, ist ja Sinn und Zweck dieser ganzen Aktion, dass aber die Daten im Dashboard weg sind, das ist der HAMMER...!!  Somit ist die Möglichkeit, mit Tools wie  Healthsync, SyncmyTracks, etc. die Daten mit Health Apps anderer Hersteller unmöglich.  Man kann zwar (Bild im Anhang) einen kompletten Datenabzug anfordern, bzw. 31 Tage Exports zu machen, aber ich kenne keine Möglichkeit diese csv-Dateien auf eine andere andere Platform zu portieren.

Hätte ich das früher gewusst, hätte ich gewartet und erst nach Kauf einer anderen Smartwatch die Rückerstattung beantragt. Im Grund sind das ja meine Daten und diese einfach zu kappen, sorry aber das geht mal gar nicht...!!!! 

Für jeden Tipp bzgl. Datentransfer bin ich äußerst dankbar.

[Fredi55]

Hallo , 

weiss zufällig schon jemand ob man die Sense dann auch 40% günstiger bekommt ?  Oder welche Uhren stehen dann zur Verfügung 

Danke schon mal 

[Tante_Enma]

Die Sense ist da auch dabei und andere Modelle. Ich habe die Sense bestellt. 

[Gambit05]

Hi,

weißt Du noch, welche anderen Modelle zur Auswahl stehen ?

[Veeknox]

Charge 5 - 108 €

Versa 3 - 138 €

Sense - 180 €

[Gambit05]

Dankeschön !

[Käsekuchen815]

Ich kann den Referenzcode trotz mehrstündigen Wartens nicht eingeben. Code not found. Und nun?

[Sternenläufer]

Erstmal den Support angeschrieben. Ich habe seit Montag keine Bestätigung per Email und auch keinen Rabatt erhalten. Die Uhr ist durch Fitbit abgemeldet. Blödes Gefühl, wenn es nicht weiter geht. Bei anderen lese, dass es gleich im Anschluss die Bestätigung kam 🤯

[funkysax]

Der CSV Export lässt sich mit CSV to TCX Konvertern in TCX-Format umwandeln.

TCX kann man dann in andere Activitiy Tracker importieren

[funkysax]

Hast du https://myhelp.fitbit.com/s/devicediscount?language=en_US auch durchgeführt ?

[SunsetRunner]

Hallo, ich habe den zweiten Schritt vor zwei Tagen erfolgreich durchgeführt (nachdem ich schon tagelang warten musste), leider habe ich nie eine Bestätigungsmail mit Rabattcode erhalten. Ist irgendwas schief gegangen? Werde ich meine Rückerstattung erhalten? Wie komme ich an meinem Rabattcode?