Rückruf von Ionic-Smartwatches

[FitbitCommunity]

Wir haben einen freiwilligen Rückruf von Fitbit Ionic-Smartwatches bekannt gegeben. Das Unternehmen hat die Geräte 2017 erstmals verkauft und die Produktion 2020 eingestellt. Der Akku der Ionic Smartwatch kann sich überhitzen und dadurch Verbrennungen verursachen.

Die Gesundheit und Sicherheit der Fitbit-Nutzer hat für uns oberste Priorität. Wir ergreifen diese Maßnahme als Vorsichtsmaßnahme für unsere Nutzer. Wir bieten allen Fitbit Ionic-Kunden eine Rückerstattung an.

Dieser Rückruf betrifft nur Fitbit Ionic-Geräte. Andere Fitbit-Smartwatches oder -Tracker sind davon nicht betroffen.

Wenn du eine Fitbit Ionic besitzt, benutze dein Gerät bitte nicht mehr.

Informationen dazu, wie du die Rückerstattung erhalten kannst, findest du in unserem Rückerstattungscenter. Außerdem kannst Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste erhalten, falls diese in deiner Region verfügbar sind (für einen begrenzten Zeitraum).

[HWfit]

@RunningHarry 

Hattest du so wie ich seinen Beitrag auch schon gelesen bevor er ihn 3 Minuten später wieder editiert hat?

Ein ja oder nein würde mir reichen.

[Basis104]

Zur Höhe des Betrages ist die FAQ doch eigentlich eindeutig:

Wie hoch ist die Rückerstattung für meine Fitbit Ionic?

Wir bieten Fitbit Ionic-Kunden eine Rückerstattung in Höhe von 299 USD an. Weitere Informationen dazu, wie du die Rückerstattung erhalten kannst, findest du auf unserer Registrierungsseite für Rückerstattungen.

[RodrigoMFitbit]

@Basis104 Danke für deine eigene Erfahrung. Es freut mich, dass du die neuen Geräte schon bekommen hast. 

@RunningHarry @HWfit Danke für die Rückmeldung. Wenn die Ionic erfogreich registriert wurde, wird man definitiv die Rückerstattung bekommen. Falls ihr einen Rabatt schon bekommen habt, keine Sorge; ihr bekommt auch die Rückerstattung. Weitere Informationen über den Status der Rückerstattung findet man unter help.fitbit.com/ionic. Dort erfährt ihr auch, wie ihr in eurer Region Kontakt mit uns aufnehmen könnt.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[HWfit]

@RodrigoMFitbit 

Herzlichen Dank für die nun eindeutige, positive Nachricht.

Ich verstehe nur nicht, warum wir da so lange Zeit nachhaken mussten.

[RunningHarry]

@ Basis104, okay, das wurde dann wohl kürzlich aktualisiert, oder ich habs einfach überlesen, ist aber auch Egal Jetzt, morgen kommt mein Ionic Ersatz und bald die Rückerstattung, alles wird Gut, ich vertraue den RodgrigoMfitbit  jetzt einfach mal und halte die Beine still, allen hier noch einen schönen Tag und bleibt sportlich 😉

[knifften]

@HWfit 

Ich verstehe nur nicht, warum wir da so lange Zeit nachhaken mussten.

Weil die meisten hier glauben das so eine Rückrufaktion in ein paar Tagen erledigt sei. Weil viele wohl nicht richtig lesen können und immer die gleiche Fragen auftauchen, obwohl mehrfach drauf geantwortet wurde. Weile viele meinen das es auch bei großen Unternhmen keine Fehler geben darf, dabei sind wir alle nur Menschen.

Was Fitbit hier leistet finde ich trotz teilweiser Unannehmlichkeiten enorm und ob andere Unternehmen gerade im finanziellem Bereich so kulant sind wage ich zu bezweifeln.

[Dad-Man]

Es stehen doch im Link zur Rückerstattung 299 Dollar für 1 IONIC 

[sancho90]

@IreneLanger_

Bei mir kam die Mail einige Stunden nach der Deaktivierung. Ein Betrag steht dort aber nicht, nur wenn man die Ionic Adidas Edition hat.

Hast du mal in den Spam Mails geschaut? 

[Karli69]

Das kann ich nur bestätigen.(Anmeldug und Bestätigung + Zusendung von Zugangscode zum Laden und den Versandcode)Ich warte jetzt auf die Rückerstattung und dann werde ich mir eine neue Fitbit kaufen.Nehme meine jetzige nur noch zum Schritte zählen und zur Wasseraufnahme.Die Übungen usw. sind in den letzte zwei Jahren in ,,Fleisch und Blut'' übergegangen,dass ich auch mal ohne Messung  die 3-5 Wochen auskommen.

Schönen Tag an Alle

[garten13]

Ich habe vom Rückruf der Ionic gehört, ich  habe noch nichts bemerkt,das der Akku heiss wird,

wie soll ich mich verhalten,weil die Uhr noch in Ordnung ist

Lg erika

Moderator edit:  updated subject for clarity

[George2579]

" bist Du näher an Fitbit dran als andere hier? Du weißt also zu 100 % das Jeder Ionic User der die Rückerstattung angefordert hat 299 USD bekommt? Und den Rabatt gibt es auch zu 100% obendrauf?"

Was viele hier haben. Als sei das so ein Ding nach eigenem Gusto von Fitbit und ganz wahllos.

Wenn Fitbit in einer Rückrufaktion für die Deaktivierung des Gerätes Rabatte und 299 Dollar anbietet, dann haben sie das nach deutschem Recht auch zu halten. So simpel ist das. Ich verstehe nicht, was einige sich da für Sachen zusammenspinnen. Im Notfall Kontakt aufnehmen, vielleicht etwas warten und ansonsten einklagen.

Der Konzern muss gerade vermutlich eine Millionen Rückrufe bearbeiten. Auch wenn da sehr viel automatisiert läuft, kommt es mir 100%iger Wahrscheinlichkeit hier und da zu Problemen. Das sage ich als Informatiker.

[sancho90]

Hallo @garten13,

hier gibt es einen Beitrag zum Rückruf. Grundsätzlich wird empfohlen, die Uhr nicht mehr zu verwenden und sie von Fitbit deaktivieren zu lassen.
Du erhältst dafür auch 299 USD bzw. für die Adidas Edition 329 USD. Wie viele Euro es gibt, ist unklar, aber vermutlich in etwa denselben Betrag (nach Wechselkurs) in Euro.

https://community.fitbit.com/t5/Ionic/R%C3%BCckruf-von-Ionic-Smartwatches/td-p/5087602/jump-to/first...

Zusätzlich erhältst du einen Gutschein für 40 % Rabatt auf die neuen Fitbit Geräte, sowie ein kostenfreies, zusätzliches Armband und ein Jahr Fitbit Premium. Also der Umstieg wird recht attraktiv gemacht.

[RodrigoMFitbit]

Hallo zusammen!

Um mehr über den Ionic-Rückruf zu erfahren und wie du deine Rückerstattung erhältst, besuche unsere Webseite unter help.fitbit.com/ionic, wo du Folgendes findest:

• Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Informationen zum Erhalt einer Rückerstattung
• Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste, sofern in deiner Region verfügbar, für eine begrenzte Zeit.

Eure Sicherheit ist für uns immer oberste Priorität, und wir ergreifen diese Maßnahme aus Vorsicht. Vielen Dank für eure Unterstützung und eure Mitgliedschaft in der Fitbit-Familie. Ihr könnt auch den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat kontaktieren. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Karli69]

Das habe ich nicht behauptet.Habe nur bestätigt, dass ich die beiden Codes bekommen habe( auch erst nach 2-3maligen Versuchen).Bin auch abgemeldet und kann nur noch die Schritte zählen,Herzfrequenz ablesen und Trinkmenge eingeben).Ich kann auch nur vertrauen,dass das mit der Rückzahlung klappt.Deswegen warte ich auch,bis ein Bescheid kommt.Wenn nicht,werde ich von einem anderen Hersteller mir so eine Watch kaufen.Ich finde,man sollte nicht gleich immer an das Schlimmste denken.Von meinem/meiner Galaxy gesendet

[Franksterbbg]

Hi ich habe da mal eine Frage.

Ich habe 2 ionic Adidas. Eine die tatsächlich immer warm wurde, aber tadellos funktioniert und eine die ohne Probleme funktioniert, sowie keinerlei Probleme hat.

Ich habe mich also insgesamt 5 mal registriert und mit beiden Uhren versucht diese für den Rückruf zu melden. 

Beim 5. Versuch hat es endlich bei einer Uhr funktioniert. Das war am 14. März. Danach ging bei dieser Uhr keine Synchronisierung mehr. Ich habe die Bestätigung bekommen das ich eine Erstattung bekommen werde. Das ist soweit alles in Ordnung. 

Bei der zweiten Uhr ging das leider noch nicht. Es hieß immer reference code Not found. Jetzt dachte ich gerade ich probiere es nochmal mit der zweiten Uhr. Die war bis zum 18.bei meiner Freundin angemeldet und lief ganz normal. Wir haben aber heute gemerkt das die Uhr auf einmal nicht mehr mit dem Konto verbunden ist. Ich wollte sie nochmal anmelden. Die Uhr wird gefunden aber die Anmeldung schlägt fehl. Es ist nicht mehr möglich die Uhr anzumelden.

Jetzt kann ich beide Uhren nicht mehr anmelden. Das ist irgendwie komisch. Die erste mit dem 14.03 deaktivieren war ja ok, hier scheint alles seinen Weg zu gehen, aber die dürfen doch nicht Tage später die zweite Uhr auch rauswerfen. Dafür habe ich keine Bestätigung das ich was erhalte und es hat immer Referenz Code not found angezeigt.

Komisch ist auch noch, dass ich eine Sense habe. Diese kann ich seit dem 14 nicht mehr mit dem WLAN verbinden.

Was soll ich jetzt tun? Sind jetzt alle 3 Uhren "kaputt" hier läuft doch was falsch?!? 

[sancho90]

Guten Morgen @Franksterbbg,

Erhältst du denn beim Koppeln der zweiten Ionic eine Fehlermeldung? Wenn sie bereits deaktiviert wäre, müsste eine entsprechende Meldung beim Hinzufügen erscheinen.

Wegen der Sense erstellst du am besten mal ein Thread im Forum für die Sense.

Das WLAN braucht man aber eigentlich - wie bei der Ionic - nur für Updates und die Übertragung von Musik. Nicht aber für die tägliche Verwendung. Da deaktiviert es sich sofort wieder, um den Akku zu schonen. 

[Karli69]

Hallo und guten Morgen,ich hatte zuerst  auch  Probleme mit dem Referenzcode,habe es mit ,,Kopieren''und ,,Einfügen'' probiert,dass hat nicht geklappt.Dann habe ich ihn manuell eingegeben und da hat es funktioniert.Ich bekam dann eine Mail,dass ich registriert bin und und die Syncronisierung deaktiviert wird.Was auch geschah.Und es kann 3-5 Wochen dauern bis zur Erstattung.Das war am 08.03..Mehr kann ich dazu auch nicht sagen.Eventuell noch mal versuchen den Servicedienst telefonisch zu erreichen.Ich warte jetzt erst mal bis die Erstattung/Gutschrift  ankommt,dann werde ich mir eine neue Fibit zulegen.Sollte das alles doch nicht klappen,werde ich bei einem anderen Hersteller kaufen.Im Moment geht ja noch das Schritte zählen und Wasseraufnahme.Leider wird nichts mehr gespeichert aber das kann ich verkraften.Die Lieblingsübungen kann ich schon auswendig.Da brennt nichts an.Schönes WEVon meinem/meiner Galaxy gesendet

[Franksterbbg]

Also beide Uhren funktionieren und lassen sich nicht mehr verbinden.

Beide laufen, das Handy findet sie, es wird ein Code angezeigt und dann lässt es sich nicht verbinden. 

Wäre ja lächerlich wenn man mir jetzt zwei abschaltet nur weil ich beide hintereinander probiert habe. 

Was ich komisch finde ist, dass die Uhr mit dem warm werden Problem sofort abgeschaltet wurde und die Mail kam und die andere noch 2 Tage problemlos ging und jetzt auch deaktiviert ist obwohl es reference code Not found angezeigt hat 

[FittyLyd]

Leider seit diese Nachricht einmal telefonisch mit FitBit gesprochen. Die wollten sich melden. Eine Woche später immer noch nichts passiert. Das problem wird wohl nicht mehr gelöst.

[Verena879]

Danke für den Tipp, konnte über den Link den Rabattgutschein generieren und so endlich meine Ersatzuhr bestellen. Nun hoffe ich, dass es mit der Rückerstattung ebenfalls noch klappt.