Rückruf von Ionic-Smartwatches

[FitbitCommunity]

Wir haben einen freiwilligen Rückruf von Fitbit Ionic-Smartwatches bekannt gegeben. Das Unternehmen hat die Geräte 2017 erstmals verkauft und die Produktion 2020 eingestellt. Der Akku der Ionic Smartwatch kann sich überhitzen und dadurch Verbrennungen verursachen.

Die Gesundheit und Sicherheit der Fitbit-Nutzer hat für uns oberste Priorität. Wir ergreifen diese Maßnahme als Vorsichtsmaßnahme für unsere Nutzer. Wir bieten allen Fitbit Ionic-Kunden eine Rückerstattung an.

Dieser Rückruf betrifft nur Fitbit Ionic-Geräte. Andere Fitbit-Smartwatches oder -Tracker sind davon nicht betroffen.

Wenn du eine Fitbit Ionic besitzt, benutze dein Gerät bitte nicht mehr.

Informationen dazu, wie du die Rückerstattung erhalten kannst, findest du in unserem Rückerstattungscenter. Außerdem kannst Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste erhalten, falls diese in deiner Region verfügbar sind (für einen begrenzten Zeitraum).

[FerxeS]

Hallo.

Meine Ionic wurde bereits gesperrt und kann nicht mehr gekoppelt werden. Ich habe aber bisher keinerlei Informationen oder Rückmeldungen erhalten. Soll das so sein?

Gruß 

[DirkHeupel]

dauert wohl 3 bis 6 Wochen.

[sancho90]

Guten Morge @FerxeS und @DirkHeupel,

das ist leider teilweise der Fall, dass die Mails entweder im Spam Ordner gelandet sind oder einfach gar nicht zugestellt worden sind. Bei mir hatte es grob 1-2 Stunden nach der Deaktivierung gedauert, bis die E-Mail im Spam Ordner lag.

Falls ihr ein neues Gerät mit den Rabatten erwerben möchtet, könnt ihr trotzdem einen Rabattcode anfordern:

Den Rabattcode könnt ihr hier anfordern: https://myhelp.fitbit.com/s/devicediscount?language=en_US

Das muss man separat zum Erstattungsantrag nochmal beantragen - unter Verwendung des vorhandenen Reference Codes.

[Andy0709]

Hat jemand auch das Problem, dass er sich bereits 5 mal registriert hat um zum Schritt 2 mit der Referenznummer zu kommen? 

[Dennis89]

@sancho90leider ist das nicht immer der Fall, dass man einfach den Rabattcode mit der Referenznummer anfordern kann. Bei mir kommt ständig die Fehlermeldung, dass ich zuerst mein Konto verifizieren muss und die Synchronisation deaktivieren muss. Beides wurde bereits vor 2,5 Wochen erledigt, die Bestätigungsmail lässt nach wie vor auf sich warten. Eine erneute Verifizierung ist auch nicht möglich, da 1) der Referenzcode schon verwendet wurde und 2) die Uhr gesperrt wurde und nicht erneut verbunden werden kann.

Ich hoffe aber, dass es bei euch funktioniert 😉

Ich versuche seit 2,5 Wochen erfolglos mit dem Support eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Aber außer "haben Sie Geduld" hört man nichts...

[Andy0709]

Hallo,

Ja bei mir ist das leider auch ein Problem.
Ich hatte mich am Wochenende zuletzt registriert und habe nach wie vor nicht die Möglichkeit den Referenzcode einzugeben.

Habe jetzt schon mit mehreren Kollegen vom Support gesprochen und keiner konnte mir helfen


Gesendet mit der WEB.DE Mail App

[RodrigoMFitbit]

Hallo zusammen!

Um mehr über den Ionic-Rückruf zu erfahren und wie du deine Rückerstattung erhältst, besuche unsere Webseite unter help.fitbit.com/ionic, wo du Folgendes findest:

• Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Informationen zum Erhalt einer Rückerstattung
• Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste, sofern in deiner Region verfügbar, für eine begrenzte Zeit.

Eure Sicherheit ist für uns immer oberste Priorität, und wir ergreifen diese Maßnahme aus Vorsicht. Vielen Dank für eure Unterstützung und eure Mitgliedschaft in der Fitbit-Familie. Ihr könnt auch den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat kontaktieren. 

@Dennis89 Danke für deine Rückmeldung. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Lösung bekommen. 

@Andy0709 Willkommen in der Fitbit Community! Bekommst du irgendeine Fehlermeldung? Funktioniert der Referenzcode nicht?

@FerxeS Willkommen in der Fitbit Community! Wenn die Ionic bereits deaktiviert wurde, muss die Registrierung erfolgreich sein. Ich kann das aber nicht verifizieren. Weitere Informationen über den Status deiner Rückerstattung findest du unter help.fitbit.com/ionic. Dort erfährst du auch, wie du in deiner Region Kontakt mit uns aufnehmen kannst.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Hubi74]

Hallo, das gleiche Problem habe ich auch, habe am 5ten März alles gemacht. Uhr disconnected aber bisher keinerlei Nachricht erhalten

Dito bei mir das gleiche

[Andy0709]

Hallo Leute,
Ja ich bekomme eine Fehlermeldung (Bild im Anhang) und leider konnte mir da noch keiner dazu helfen.

Gibt es da eine Lösung?

Mit freundlichen Grüßen

[Sven1976]

Hallo Fitbit,

bei mir dasselbe. Habe die Ionic am 16.3. registriert und das Konto verifiziert. Alles ohne Fehlermeldung und die Ionic ist auch als Gerät aus meiner App verschwunden. Aber keine Mail von euch. Support angerufen, die haben es aber auch nur weitergeleitet. Im Spam-Ordner ist nichts. Könnt ihr das bitte einmal checken.

Vielen Dank.

Gruß Sven

P.S. Den Rabattcode konnte ich Dank dem Beitrag/Link von @sancho90 mittlerweile anfordern 👍

Neue Uhr bestellt, aber die angekündigte Bestätigungsmail nach dem Bestellvorgang kam wieder nicht. Ihr macht mich fertig 😅

[mazim]

Ich verstehe noch nicht ganz wie das mit der Gutschrift und dem Gutschein läuft. Die Gutschrift sind 299USD also irgendwas um die 277,00 €.

Ist das jetzt eine dies oder das Entscheidung. Oder bekommt man beides? Denn mit den 40% Gutschein fahre ich doch schlechter als mit der Gutschrift.

[Dad-Man]

@mazim 
Man bekommt beides, wurde aber schon mehrfach erwähnt !!

Da noch keiner hier die Erstattung bekommen, dauert ja 3-6 Wochen,

kann niemand genau sagen wie das aussieht ! 
Egal op Paypal oder EC Karte, wir müssen halt warte.

Dass es hier oder da mal nicht so rund läuft ist doch ganz normal, bei 1,7 Mill.  Betroffenen.

mit freundlichem Gruß Dad-Man

[Doerte_L]

Hallo zusammen,

bei mir gibt es nur die Auswahlmöglichkeit Paypal oder Mastercard debitel. Ec-Karte wird nicht angeboten. Soll ich es einfach mit Mastercard ausprobieren?

Gibt es keine andere Möglichkeit der Rückerstattung?

Eine ähnliche Anfrage gibt es zwar bereits, aber da ich keine Kreditkarte besitze, erhoffe ich mir einen Tipp.

Danke

[Balbina]

@RodrigoMFitbit

hallo, was wolltest Du mitteilen auf meine Frage zum Verbleib des Bestätigungscodes? 
was heißt „Moderator edit: Subject for clarity“?

Danke für weitere Klärung zum Sachverhalt.

Liebe Grüße 

Balbina

[RodrigoMFitbit]

Hallo zusammen!

Um mehr über den Ionic-Rückruf zu erfahren und wie du deine Rückerstattung erhältst, besuche unsere Webseite unter help.fitbit.com/ionic, wo du Folgendes findest:

• Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Informationen zum Erhalt einer Rückerstattung
• Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste, sofern in deiner Region verfügbar, für eine begrenzte Zeit.

Eure Sicherheit ist für uns immer oberste Priorität, und wir ergreifen diese Maßnahme aus Vorsicht. Vielen Dank für eure Unterstützung und eure Mitgliedschaft in der Fitbit-Familie. Ihr könnt auch den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat kontaktieren. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[SunsetRunner]

Ich warte schon seit 2 Wochen, wenn man anruft hat man einen schlecht sprechenden Mitarbeiter/in am Telefon der die Daten prüft und dann sagt man soll sich gedulden. Keine Mail und dei Uhr geht seit 2 Wochen nicht mehr. 
Echt fürn A…….

[Andreas.Z]

Seit nun mehr als 3 Wochen versuche ich über den Support meine Ionic, die sich leider nicht mehr Einschalten läßt und somit nicht mehr mit meinem Account verknüpfen kann, eine Lösung zu finden. Ich sags mal vorsichtig: Der Support ist unter aller Kanone, anscheinend ließt niemand das Ticket, oder aber man hat sich auf Textbausteine intern verständigt, nur was brauchbares kommt da nicht mehr. Mein Fazit: Ich hau mit dem Hammer auf die Ionic, entsorge den Schrott und bin durch mit Fitbit.

[mschmidt_1]

Einen schönen guten Tag,

ich habe bereits zweimal versucht den Referenzcode einzugeben. 
wie muss man den Code eingeben?

da dort zwei Boxen angezeigt werden. Muss man den 16 stelligen Code teilen den man erhält oder doppelt eingeben?

[SunsetRunner]

Zweimal dann gehts vielleicht 🤔 

[RodrigoMFitbit]

Hallo zusammen!

Um mehr über den Ionic-Rückruf zu erfahren und wie du deine Rückerstattung erhältst, besuche unsere Webseite unter help.fitbit.com/ionic, wo du Folgendes findest:

• Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Informationen zum Erhalt einer Rückerstattung
• Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste, sofern in deiner Region verfügbar, für eine begrenzte Zeit.

Eure Sicherheit ist für uns immer oberste Priorität, und wir ergreifen diese Maßnahme aus Vorsicht. Vielen Dank für eure Unterstützung und eure Mitgliedschaft in der Fitbit-Familie. Ihr könnt auch den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat kontaktieren. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!