Rückruf von Ionic-Smartwatches

[FitbitCommunity]

Wir haben einen freiwilligen Rückruf von Fitbit Ionic-Smartwatches bekannt gegeben. Das Unternehmen hat die Geräte 2017 erstmals verkauft und die Produktion 2020 eingestellt. Der Akku der Ionic Smartwatch kann sich überhitzen und dadurch Verbrennungen verursachen.

Die Gesundheit und Sicherheit der Fitbit-Nutzer hat für uns oberste Priorität. Wir ergreifen diese Maßnahme als Vorsichtsmaßnahme für unsere Nutzer. Wir bieten allen Fitbit Ionic-Kunden eine Rückerstattung an.

Dieser Rückruf betrifft nur Fitbit Ionic-Geräte. Andere Fitbit-Smartwatches oder -Tracker sind davon nicht betroffen.

Wenn du eine Fitbit Ionic besitzt, benutze dein Gerät bitte nicht mehr.

Informationen dazu, wie du die Rückerstattung erhalten kannst, findest du in unserem Rückerstattungscenter. Außerdem kannst Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste erhalten, falls diese in deiner Region verfügbar sind (für einen begrenzten Zeitraum).

[SunsetRunner]

Vollautomatisierte Antworten sind das...!!!

[RunningHarry]

Vollautomatisierte Antworten, so ein Blödsinn! Sicherlich werden das zum Teil vorgefertigte Antworten als Hilfestellung zu Anfragen von Usern sein, welche via „copy and paste“ eingefügt werden. Aber das ist ist doch klar, soll ein Mod auf die einzelnen Fragen, welche sich in den verschiedensten Threads ständig wiederholen, immer individuell antworten? Alleine in diesen Thread hier sind es auf nunmehr 54! Seiten zu 80% die gleichen Fragen, würden manche sich die Mühe machen mal etwas zu lesen als nur zu meckern und herumzuzicken hätten sie schon die eine oder andere Antwort auf ihre Frage/n gefunden! So und dieser Eintrag hat mich jetzt mal eben 10 Minuten gekostet, jetzt stellt euch mal vor der Mod beantwortet alles individuell, da hat er dann Täglich mehrere Stunden zu tun, ich glaube nicht das die Mod,s das Hauptberuflich machen! 😉

[redcurls]

Natürlich steckt da ein Mod dahinter, aber dass die gleiche Antwort immer und immer wieder hier eingefügt wird, ist auch nicht gerade hilfreich. Ein "Bitte habt noch erwas Geduld, wir prüfen gerade die Abläufe" wäre sicher lieber gesehen. 

Dass das alles nicht optimal gelaufen ist, ist auch klar und so eine Aktion ist sicher ein Riesenaufwand, der hier wohl unterschätzt wurde, aber ich habe auch Verständnis für die Leute, die keine Mail erhalten haben oder der Code nicht funktioniert, obwohl die Ionic offensichtlich schon deaktiviert wurde... 

Ich habe beide Mails bekommen und übe mich in Geduld. Bei mir ist es jetzt ungefähr 4 Wochen her, ich hoffe, dass das Geld in spätestens 2 Wochen kommt.

Ich hatte zwischenzeitlich einen anderen Tracker, ich habe die Ionic nur noch sporadisch genutzt, von daher bin ich mehr als happy über die Erstattung 😇

[NorbertFit]

Der Support hat mir auf Nachfrage heute mitgeteilt dass mein Rückruf im System angenommen wurde, ich hatte ja die zweite Mail nicht bekommen, siehe oben.

Also nun warten.

[redcurls]

Das hört sich doch gut an 👍🏻 

[Olafkindlvonhof]

Hallo meine ionic war schon abgemeldet und ging aber nicht richtig seit
gestern geht nun garnichts mehr das habe ich nun den Support geschrieben
nun bekam nun eine mail weil ich bei Fitbit bleiben wollte und alles etwas
beschleunigen wollte aber nein nun wollen sie Nummern und Rechnung und und
und es ist mir auch jetzt schwer wirklich bei Fitbit zu bleiben alles
schei.......

[MatthiasW]

Hallo!

Ich habe die Aktion diese Woche durchgeführt und innerhalb einer Stunde war alles erledigt. Nun warte ich auf die Erstattung.

Ich habe mich für eine Versa 3 entschieden, die gab es vor ein paar Wochen bei Amazon für ca. 135 € neu zu kaufen, als hier die ersten Diskussionen zur Aktion aufkamen. 

Möchte noch auf folgendes hinweisen, wem die Versa 3 auch etwas zu filigran vorkommt (gerade nach mehreren Jahren Ionic), dem emfehle ich, sich mal folgendes Zubehör anzuschauen: Spigen Rugged Armor Pro Kompatibel mit Fitbit Versa 3 Hülle mit Armband (gibt es bei Amzon und sicher auch woanders). Damit bekommt die Versa 3 eine ähnliche Größe wie die Ionic und macht dann auch einen recht robusten Eindruck. Der Sensorknopf ist dann auch etwas verdeckter, sodass er sich nicht mehr selbständig aktiviert.

[Olafkindlvonhof]

Sollte die Angelegenheit mit fitbit nicht bis kommende Woche erledigt sein
werde ich auf keinen Fall bei fitbit bleiben aber vorher werde ich mein
unmut bei google ablassen weil als mutter Gesellschaft sollten die das
wissen das fitbit alles tut seine noch Kunden zuverlieren ich melde mich
wieder

[RodrigoMFitbit]

Hallo zusammen!

Um mehr über den Ionic-Rückruf zu erfahren und wie du deine Rückerstattung erhältst, besuche unsere Webseite unter help.fitbit.com/ionic, wo du Folgendes findest:

• Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Informationen zum Erhalt einer Rückerstattung
• Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste, sofern in deiner Region verfügbar, für eine begrenzte Zeit.

Eure Sicherheit ist für uns immer oberste Priorität, und wir ergreifen diese Maßnahme aus Vorsicht. Vielen Dank für eure Unterstützung und eure Mitgliedschaft in der Fitbit-Familie. Ihr könnt auch den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat kontaktieren. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[RunningHarry]

@redcurls du schriebst: Ich hatte zwischenzeitlich einen anderen Tracker, ich habe die Ionic nur noch sporadisch genutzt, von daher bin ich mehr als happy über die Erstattung 

Eben so sehe ich das auch, viele haben  ihre Ionic schon Monatelang in irgend einer Schublade gehabt, auf ebay hätte es für zum Teil mehrere Jahre alte Uhren jetzt so viel auch nicht mehr gegeben, da auf einmal kommt Fitbit und sagt: melde deine olle Ionic bei uns ab, kriegste 309 USD und 40% auf ne neue Uhr mit Zusatz Armband gratis! Und wenn es dann nicht sofort und Reibungslos geht wird gemoppert anstatt mal abzuwarten, wenn nach 6 Wochen noch nichts passiert ist kann man immer noch laut seinen Unmut äußern!aber muß ja immer alles Ruck Zück gehen...Typisch!

[Karli69]

👍guter Beitrag.LG Karli69Von meinem/meiner Galaxy gesendet

[Olafkindlvonhof]

Sorry so ähnlich sehe ich das auch ich habe meine ionic vor knapp 2 Jahren
gekauft und täglich getragen und in der Zeit eine ionic Ersatz bekommen
weil die erste schon defekt wurde nun bin ich schon fast 3 Wochen ohne uhr
und wäre froh wenn es schneller ginge aber das einige ihre altlasten so
entsorgen wird alles verzögert obwohl weltweit genug reklamiert werden ich
verstehe jetzt auch fitbit das sie auf sicher machen und werde mich aus der
Diskussion raus halten tschüss

[HWfit]

Man darf sich wirklich nicht beschweren.

Wie versprochen die 309 USD Entschädigung bekommen und dann noch für nur 150 € Einsatz eine neue Fitbit Sense dank 40% Sonderrabatt.

Dan kann man nur Danke sagen!

[kamilo]

Hallo zusammen, aus gegebenem Anlass zur wollte ich noch mal nachhaken. Wer hat die Registrierung in den letzten 5 Tagen durchgeführt mit Erfolg?

Bei mir ist es ähnlich wie bei einigen Vorrednern. Ich kann meine Uhr registrieren und für den Rückruf anmelden. Die zweite E-Mail mit der Info, dass die Erstattung innerhalb von drei bis sechs Wochen durchgeführt wird da halte ich jedoch nicht. 

Bei zwei Geräten hatte ich das gleiche Problem. 

Daher meine rückfrage.

Vielen Dank vorab.

[Dirk-61-28]

Seit 5 Wochen bin ich für den Rückruf registriert. Leider habe ich bis heute noch keine Erstattung. Der Grund, ich kann mich im virtuellen Konto nicht registrieren. Bei der Eingabe des Geburtsdatums fällt die Registrierung (Website) zusammen. Da ich aber vorher schon mein Code eingeben müsste. Ist eine erneute Eingabe nicht möglich. Inzwischen habe ich mich mehrfach per Mail und telefonisch an Fitbit Deutschland, https://contact.fitbit.com und B4B gewandt. Keiner hatte eine Lösung, im Gegenteil ich wurde von Einem zum Anderen geschoben. 

Wie komme ich jetzt an meine Erstattung?

[Olafkindlvonhof]

Sorry das ich mich nochmal melde aber ob es die 299$ für jeden gibt ist
noch fraglich da man von mir den kassenbong verlangt haben da ich den nicht
mehr habe und muss ich abwarten wieviel man mir zu gesteht sollte es an dem
sein und bis zu 5 Produkte mit 40% kaufen kann ist das mehr als OK nun da
es sich um eine weltweiten Rückruf handelt ist eine Wartezeit klar da mir
es nervt ohne uhr zu sein versuche ich etwas druck zumachen viel Spaß noch

[NorbertFit]

Du wärst der erste hier von dem sie den Kassenbeleg sehen wollen ........

[sancho90]

@Olafkindlvonhof ich habe 2017 sogar 345 € bei Amazon für die Ionic bezahlt. Von Fitbit habe ich aber insgesamt nur die 309 USD, ca. 269 EUR zurück erhalten. Nach einer Rechnung hat keiner gefragt, das Geld war nach ca. 3 Wochen auf dem PayPal Konto. 

[Olafkindlvonhof]

Ok für eine ionic von 5 Jahren ist das doch ein super Geschäft

[sancho90]

Ich hatte mehrere Generationen, 5 Jahre hat leider keine durchgehalten. Aber nur mal als Beispiel, dass die Frage nach einer Rechnung nicht immer für Fitbit besser ausgehen würde 😉