Rückruf von Ionic-Smartwatches

[FitbitCommunity]

Wir haben einen freiwilligen Rückruf von Fitbit Ionic-Smartwatches bekannt gegeben. Das Unternehmen hat die Geräte 2017 erstmals verkauft und die Produktion 2020 eingestellt. Der Akku der Ionic Smartwatch kann sich überhitzen und dadurch Verbrennungen verursachen.

Die Gesundheit und Sicherheit der Fitbit-Nutzer hat für uns oberste Priorität. Wir ergreifen diese Maßnahme als Vorsichtsmaßnahme für unsere Nutzer. Wir bieten allen Fitbit Ionic-Kunden eine Rückerstattung an.

Dieser Rückruf betrifft nur Fitbit Ionic-Geräte. Andere Fitbit-Smartwatches oder -Tracker sind davon nicht betroffen.

Wenn du eine Fitbit Ionic besitzt, benutze dein Gerät bitte nicht mehr.

Informationen dazu, wie du die Rückerstattung erhalten kannst, findest du in unserem Rückerstattungscenter. Außerdem kannst Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste erhalten, falls diese in deiner Region verfügbar sind (für einen begrenzten Zeitraum).

[sancho90]

Hallo @jms-1000,

hast du schon mal versucht, dass du die Kreditkarten bei Paypal als Zahlungsmittel hinterlegst und einfach an einen Freund das Geld per Friends to Friends sendest?

[Homeresko]

Hatte zuerst auch Probleme, bei Amazon als Guthaben zu übertragen.Es ist eine gewisse  Reihenfolge einzuhalten1. Anmeldung bei dieser online-bank ist ja klar, wichtig benutzername und passwort merken2. Kartendaten anzeigen lassen. Kartennummer und ablaufdatum, karteninhaber ist dein vor- und nachname3. Vom Konto abmelden!!!!!4. Am Konto wieder anmelden! 5. Jetzt wirst du nach deiner handynummer für die zweifaktorprüfung gefragt (wichtig nur handynummern,nicht festnetz)6. Du erhältst dann die prüfnummer!! Ist wichtig nachher für Einsatz7. Auf Amazon Karte als neues bezahlkonto einrichten, die Daten hast du ja dafür.8. Amazon überprüft die Karte, ist alles ok, wird sie übernommen9. Amazon Guthabenkonto aufladen, bezahlvariante Karte wählen und kaufen.10. Von internetkreditbank erhältst du jetzt die prüfnummer für den Kauf. Eingeben und nach ca. 5 Minuten  bekommst du von Amazon Mail über erfolgreiche Aufladung.Das ist allesVon meinem/meiner Galaxy gesendet

Gültigkeitsdauer siehst du bei kartendaten-reiter auf diesem onlineportal der Kreditbank.bei mir war es 4/23Wichtig für Einsatz ist die 2-faktormasche über deine handynummer. Sonst kein Einkauf möglich. Von meinem/meiner Galaxy gesendet

[SunsetRunner]

Hallo sancho90,

Der Tipp das Geld über PayPal zu überweisen hat perfekt funktioniert. Vielen Dank für den Tipp 🙏

[sancho90]

Guten Abend @SunsetRunner,

Das freut mich zu hören, vielen Dank für deine Rückmeldung. 👍

[Karli69]

Hallo,heute hat es endlich geklappt.Virtuelle Mastercard mit 266€ bekommen,neue Uhr bestellt,mit der Card bezahlt.👍Nun warte ich noch auf die Lieferung.Schöne Osterfeiertage an Alle🐇Von meinem/meiner Galaxy gesendet

[Thundereye]

Kann mir jemand sagen, von welchem Email Absender die Rückerstattung per Kreditkarte kommt?

Bei mir ist es heute 4 Wochen her, dass ich mich für den Rückruf registriert habe , bis dato kam noch nichts, aber vielleicht habe ich es auch nur übersehen.

[Karli69]

Hallo,bei mir hat es fast 5Wochen gedauert.Der Absender der Erstattungs E-Mail ist:Fitbitionicrecall@myglobaloptions.comLG Karli69Von meinem/meiner Galaxy gesendet

[SunsetRunner]

Mir ist sind leider durch ein Computerproblem mein Referenzcode und der Rabattcode abhanden gekommen.

Nach einem Telefonat mit dem Support wurde mir mitgeteilt, dass es nicht möglich wäre mir die Daten neu zur Verfügung zu stellen, obwohl ersichtlich ist, dass ich den Rabatt bislang nicht Inanspruch genommen habe.

Die Rückerstattung habe ich bekommen, aber eigentlich wollte ich an der gesamten Aktion teilnehmen. Dies wurde mir verweigert.

Ich denke, ich werde einen Anwalt einschalten.

Dazu kommt noch etwas: Fitbit hat die Konditionen für den Rückruf ohne Ankündigung geändert: wer vor dem 24.3. sich angemeldet hat, sollte zu JEDEM der bis zu 5 ausgewählte Geräte ein kostenloses Armband bekommen. Nach dem 24.3. würde dies ohne Mitteilung geändert und man bekommt nur noch ein kostenloses Armband.

Ein so unprofessionelles Verhalten bei einer so großen Firma hab ich noch nie erlebt!

[NorbertFit]

Ich befürchte der Rückruf ist freiwillig und du hast dein Geld bekommen.
Alles andere (Rabatt, Armbänder) ist Zugabe an die die rechlich nicht gebunden sind.

Den Anwalt würde ich mir sparen.

[SunsetRunner]

Das sehe ich anders. Wenn ich mich an dem Rückruf Programm beteilige, habe ich auch Anspruch auf das volle Programm und nicht nur die Hälfte. 

Ansonsten hätten sie auch bei der Erstattung belassen können.

Ich habe auch schon telefonisch meinen Anwalt dazu befragt: wie es aussieht habe sehr wohl das Recht das gesamte Angebot zu nutzen. Die Verbraucherzentrale sieht das im übrigen genauso.

Wir werden sehen...

Andere haben ja auch neue Codes bekommen. 

[Homeresko]

Fitbit ist für  mich erledigt. Ionic sah gut aus, die Sense ist was für  Frauen und Gegenderte. Bin auf was Besseres umgestiegen.....Von meinem/meiner Galaxy gesendet

Stay coolVon meinem/meiner Galaxy gesendet

[NorbertFit]

Ich kaufe mir von der Erstattung ne einfache Charge 5, habe gemerkt dass ich den Funktionsumfang der Ionic eh nicht nutze, also tut es auch was einfaches.

Wenn du eine Uhr für Männer suchst bist du bei Fitbit generell verkehrt, sind halt Fitnesstracker, nicht mehr und nicht weniger.

[SunsetRunner]

Für was hast du dich entschieden?

Ich suche zur Sicherheit auch eine Alternative.

[Homeresko]

Withthings Horizon, super für meine Belange Von meinem/meiner Galaxy gesendet

[Charly7]

Habe heute nach fast 6 Wochen die virtuelle b2b Mastercard bekommen, da ich dachte, wenn ich Kreditkarte anklicke, bekomme ich es meiner eigenen Mastercard gutgeschrieben. Besser wäre freilich paypal gewesen. Nun gut, nach entsprechendem Prozedere habe mir eine neue Sense gekauft und den Rest als Guthaben für Amazon gutgeschrieben. 

Enttäuschend finde ich, dass es nur mehr Farben wie rosa und rose als Armband gibt, also nichts für Herren. Habe es dennoch bestellt und werde es auf Ebay oder Willhaben weiterverkaufen. 

Bei der Sense warte ich nun wie dieselbe aussieht, die Ionic hatte ja eine sportliches Aussehen, währenddessen die Sense wie ein Nachbau der Apple-Watch wirkt. Schade. Sollte sie mir nicht gefallen, werde ich sie auch weiterverkaufen, mal sehen.

Lieber wäre mir ein 1:1 Austausch der Ionic gewesen.

[RodrigoMFitbit]

Hallo zusammen!

Um mehr über den Ionic-Rückruf zu erfahren und wie du deine Rückerstattung erhältst, besuche unsere Webseite unter help.fitbit.com/ionic, wo du Folgendes findest:

• Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Informationen zum Erhalt einer Rückerstattung
• Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste, sofern in deiner Region verfügbar, für eine begrenzte Zeit.

Eure Sicherheit ist für uns immer oberste Priorität, und wir ergreifen diese Maßnahme aus Vorsicht. Vielen Dank für eure Unterstützung und eure Mitgliedschaft in der Fitbit-Familie. Ihr könnt auch den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat kontaktieren. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[brausepaul]

Heute Nacht habe ich für meine Reserve - Ionic, die noch versiegelt war und nur für den Rückruf ausgepackt wurde, die Rückerstattung erhalten.
309 USD wurden per PayPal überwiesen. Damit habe ich jetzt für beide Uhren 618 USD erhalten. Meiner Meinung nach ein außergewöhnlich kulantes vorgehen von Fitbit da ohne Rechnung und Rücksendung. Tatsächlich hatte ich meine erste Ionic, zum kennenlernen und testen, gebraucht für 55 Euro und die zweite dann neu für 219 Euro gekauft.
Für mich ist die ganze Sache also sehr gut ausgegangen und damit abgeschlossen. Die neue Versa 3 ist auch schon angekommen und verrichtet zuverlässig ihren Dienst.

Vielen Dank Fitbit! Und für alle anderen: Seid geduldig das klappt schon!!

Grüße brausepaul

[Firebird17]

Hallo nochmal.

Rückerstattung über Kreditkarte 

muss ich eigentlich mit dem Kreditkartenkonto noch irgendwas machen, wenn ich das Geld darauf verprasst habe? Also die Karte irgendwie deaktivieren? 

viele Grüße 

[Riclop]

Liebe FitbitCommunity,

bei mir sind nun gute 6 Wochen ins Land gegangen. Keine Gutschrift?

Andere Personen in diversen Foren hatten ihre Gutschrift im Schnitt nach 3-5 Wochen max.

Ich habe in den letzten 6 Wochen nicht einmal mich beschwert, in irgendwelchen Foren schlechte Stimmung gegen Fitbit gemacht oder die Hotline beansprucht.

Wenn ich es mir nach 6 Wochen Wartezeit erlaube die Hotline zu kontaktieren und dort eine Person ran geht, die mir sagt, das sie mir eigentlich GAR NICHTS zu dem Stand meiner Gutschrift sagen kann. Sondern das ihr job ist den Leuten die hier anrufen zu sagen das sie noch warten sollen ( was ja die meisten bereits seit Wochen tun) , dann fühle ich mich bei euch einfach nicht gut aufgehoben ( ganz NETT formuliert).

Es könnte ja sein das die Gutschrift an eine falsche e-Mail Adresse ging oder ich beim ausfüllen einen Fehler gemacht habe o.ä. Wenn dem so wäre dann heist es von eurer Seite , pech gehabt oder wie gedenkt ihr hier vorzugehen?
Ich sage es ganz offen eine Antwort auf diesen Post entscheidet ob es für mich jemals noch ein Produkt aus dem Hause Fitbit geben wird.

Danke für euer Verständnis.

[Jenny_Kerk]

Mal ne andere Frage: ich hatte mir jetzt als Ersatz die Sense bestellt. Bin allerdings nicht zufrieden und will sie zurück schicken. Das kostenlose Armband kommt aber erst in ein paar Wochen. Muss ich dann beides separat zurückschicken oder wie läuft das?