Fitbitデバイスの電源が落ちる・バッテリーがすぐになくなる

[たくまな]

予告なく電源が落ちる。充電をすると使えるようになるが、また落ちる。再起動しても、1日1回くらいの頻度で電源が落ちてしまう。買い替えた方がいいのでしょうか？直し方があったら教えてほしいです。1度アプリ削除→再度インストールをしたのですが、解消されませんでした。

[TR7743]

@たくまなさんこんにちは

luxeの工場出荷時設定の戻しを一回やってみてはどうでしょうか？　それでだめならサポート行きです。

方法は「時計画面から下スワイプ、設定⇒デバイス情報⇒ユーザーデータの消去」です。説明を見ればわかりますが、ユーザーデータが一回消えますのでご注意を。

[たくまな]

TR7743さん

返信ありがとうございます。1度やったのですが1.5日で、やはり落ちてしまいました。サポート行き決定ですね。残念です。

[yzt]

@FitbitCommunity 

Charge5を利用しておりまして、件名のとおりSuicaのタッチ決済をしようとするとfitbitの電源が十分残っているにもかかわらず電源が切れ、充電コードに繋げない限り再起動できなくなるといった事象がこの数ヶ月度々発生しております。

この件につきまして、

・充電コードにつながない状態での再起動方法の有無、ある場合の具体的手順

・同様の問い合わせの有無（コミュニティのスレッド検索ではなさそうでした）

・fitbit内での問題把握の状況（ソフトウェアアップデート等による改善が計画されている場合はその内容）

・日本国内での回答ができない場合の問い合わせ先

といった情報についてご回答をお願いします。

[KawanoSA]

@yzt さん、こんにちは。
Suicaのタッチ決済時だけに電源が切れてしまうのでしょうか。
ちなみに充電コードで再起動を行うときに充電中の画面が表示されるかと思いますが、電池残量も0%になっている状態なのでしょうか。

確かに現在同様の問題は報告されていないようです。
Charge 5の再起動方法は本体の設定アプリにある再起動のオプションと充電ケーブルでの再起動しかありません。
カスタマーサポートに連絡をしてみたほうがいいかもしれませんね。
連絡先はこちらをご覧ください。

[やまたろう]

私も同様の現象が発生し、サポートに問い合わせました。

結果、

・再起動

・時計文字盤の変更

で様子をみて、と返信が来ましたので試しましたところ、数回はうまく動作したものの、やはりまた同様の現象が発生しました。

復帰させるには電源コードにつなぐしかないので出社中に発生するとかなり面倒で、違う決済手段を併用する必要があります。また、復帰した時点で示している時刻が電源が切れた時のまま、というのが少々気になっております。発生はファームウェアのアップデートがあって以降で、発売直後から利用しておりますが、それまではこのような現象は発生しておりませんでした。

Suica決済時の仕様変更とも合わさって、別のトラッカーを検討せずにはいられない状態です。

[yzt]

@KawanoSA 

先日いただいた投稿に対して返信をしましたがコミュニティ上反映されません。内容確認をいまいちどお願いいたします。

[buchikot]

私も同様の現象が2月末のアップデートから発生しています。

その前からタッチ決済の反応が鈍くなるなど、怪しい動きはしていたのですが、電源が落ちてしまうのは致命的です。

私の場合は地下鉄の改札を出ようとタッチして電源が落ちてしまったため、清算ができていない状態になっています。

その後何度か地下鉄係員窓口にて精算しようとしたのですが、その度にタッチ→落ちる、を繰り返すので埒が開かず、怖くてそれ以降使えていません。（投稿者様と同様、一度落ちると電源ケーブルに繋がない限り再起動しません。）

サポートに問い合わせした所、同じような事象がシステムアップデート後に多数確認されていると言うことで、障害に対応したアップデートを待てとのことでした…。

現在どういう状態になっているのか、私も知りたいです。

[KawanoSA]

@yzt さん、こんにちは。

内容を以下に掲載させていただきます。

**************************************************************************

Suicaのタッチ決済時だけに電源が切れてしまうのでしょうか。
ちなみに充電コードで再起動を行うときに充電中の画面が表示されるかと思いますが、電池残量も0%になっている状態なのでしょうか。

確かに現在同様の問題は報告されていないようです。
Charge 5の再起動方法は本体の設定アプリにある再起動のオプションと充電ケーブルでの再起動しかありません。
カスタマーサポートに連絡をしてみたほうがいいかもしれませんね。
連絡先はこちらをご覧ください。

[yzt]

@KawanoSA 話が噛み合っていないです。一旦逆質問にお答えします。

>Suicaのタッチ決済時だけに電源が切れてしまうのでしょうか。

--->タッチ決済後だけだと思います。（タッチ決済が正常に完了するとき電源が切れることはありません）

>ちなみに充電コードで再起動を行うときに充電中の画面が表示されるかと思いますが、電池残量も0%になっている状態なのでしょうか。

--->電池残量は電源が切れた時のままの数値です。80%の状態で切れれば再起動時には80%になっています。また、他の投稿者からもあるように時刻も電源が切れた時の時刻になっています。

また、同様の問題は報告されていないとのことですが、サポートでは同様の事象が〜多数確認されているとの情報もありますので、当スレッドの回答との整合性についてもきちんとご説明いただくことを期待します。

[buchikot]

本日（2023/06/01）地下鉄の駅で精算しようと試みましたが、やはりタッチした瞬間に電源が落ちてしまいました…。障害はまだ直っていないようです。Suica以外のその他の機能については問題なく使えています。

わたしが所有している個体特有の現象なのでしょうか？なるべく早く対応していただきたいと思います。

よろしくお願いいたします。

[STKSKJ]

私もです。

これまで改札入る前に何度か発生していて、アップデートしたらそもそも反応しなくなりました。

ところが、payment画面でpinコード入力したら使えるようになりました。

これで今朝は改札入るのに成功しましたが出る時はpin入力せずに出ようとしたらまた同じ症状が発生したので、今は入場状態です（泣）明日、pinコード入力してJR窓口行ってみます。

Suica使えなくなるのは充電したら直るのでまだしも、電池切れになるので時計としてすら機能しなくなるのが最悪です。

ちなみにpin入力は面倒ですが、別スレッドで0000に設定したら手間が少ないとの投稿がありました。ナイスアイデア！

[yu2ta7ka]

Fitbit Charge5 の本体充電がすぐになくなってしまいます。改善方法について知見のある方いらっしゃいましたら、アドバイスいただきたくお願いします。

●症状
充電を100％にしても1日保たずに0%になってしまいます。また、運動をすると30分程度20%程度にまで充電が減ってしまいます。症状発生前は、一週間ほど充電不要で利用できておりました。

●利用期間
1年と数ヶ月程度です。

●バージョン
57.20001.188.58

以上です、ご回答いただけますと幸いです。

[opty]

一年を超えているのであれば、バッテリの寿命と言う事で残念ながら何も出来ないと思います。
基本的に修理は無いので買い替えが最短かと思います。

[トシュク]

1年でバッテリーの寿命が来るなら、購入時にそれを示すべきじゃないのか？馬鹿にしている。

[それな]

私もCharge5買って丁度1年ちょっとですが、徐々にではなく、急にバッテリー持たなくなりましたね。いつもならバッテリー少なくなったって通知来るけどそれも来なくて電源落ちてることもあって困る。タイマーでも付いてるのかな。

[きやっち]

まったく同じ症状です。

差し当たっては、再起動して充電し、なぜか時計の画面を変更（アプリから別の画面をインストール）すると改善します。

でも、GPSなど使うとあっという間に電池が減って、気づくと落ちてます。

[yu2ta7ka]

ご回答ありがとうございます。私個別の問題ではないと分かりました。他の回答者からの情報で、アップデートによる不具合のように思い始めています。

[yu2ta7ka]

ご回答及び対策ありがとうございます。ご指摘の通り別画面にすることで改善できることを確認しました、重ねて感謝します。また注意頂いている通り、根本解決でないところも症状同じです。　公式に改善策が提供されることを期待しています。

[たかはしです]

最近電源が落ちるようになりました。

どうもバイブレーションのタイミングのようです。

バッテリが劣化してバイブで大きな電流が流れると電圧低下して落ちるんじゃないかと思います。

同じような経験のユーザーはいらっしゃいますか？

あと、修理か交換の費用はどの程度か情報があれば、誰か教えて下さい。

ちなみに、garminのゴルフウオッチは1／2位の値段で新品交換してくれました。