Inconvénient d'appairage et de synchronisation

[NounoursOlaf]

Bonsoir,
J'ai réceptionné mon bracelet mardi 09/10.
Tout se passe bien, démarrage, appairage avec mon Note 8, enfin bref ... super !
Hier tout est normal et ce soir, sans raison, impossible de synchroniser.
Lorsque j'ai voulu modifier l'horloge toutes mes stats de la journée sont repassées à 0.
Pensant qu'il s'agissait d'un bug, j'ai tenté de redémarrer mon bracelet ... impossible ! 
Alors je l'ai dissocié de mon tel ... et maintenant, impossible d'appairer !
Je suis gavée ! Pour un produit à 150 € ... quelle déception !
Est-ce que quelqu'un a eu le même problème ? 
Avez-vous une idée ?
Merci pour votre aide

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @Christine089.

Pourrais-tu me donner plus de détails concernant l'inconvénient ? As-tu vérifié les conseils partagés dans ce fil de conversation ? 

Bien cordialement. 

[Cdionne]

C'est un problème qui date de 3-4 ans déjà. La compagnie a fini par remplacer la montre
Merci

Envoyé depuis mon appareil Galaxy

[Christine089]

J'ai fait des essais avec les méthodes trouvées sur les forums Fitbit et
celà n'a rien changé. Mon ami a appelé votre plateforme et rien n'a
fonctionné. Le vendeur accepte de reprendre la montre.

À la lecture des nombreux problèmes évoqués sur les forums par des
utilisateurs, mon ami va étudier le choix d'une autre marque et envisage le
changement de sa Charge 4 dont il trouve des écarts d'exactitude....

Il semble que la marque Fitbit perde sa notoriété....

Cordialement.
Christine

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[Christine089]

Pas de remplacement.... remboursement car je ne veux plus de Fitbit.

[Christine89240]

Tout a été essayé.... Différents tel/tablettes avec différentes versions Android. J'ai également tenté à partir de 3 routeurs/box différents aussi.... Donc, soit c'est la montre qui ne vaut rien car elle aussi a été changée par le vendeur, soit c'est votre applicatif ! Mais quand je lis tous les problèmes rencontrés par VOS clients, je me dis que Fitbit est devenu une grande daube qui vaut cher...!!!! Je pense que si je travaillais de la sorte dans mon entreprise, je serais vite remerciée...!!!! Bon courage à vos clients...actuels....

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Christine89240. Je suis désolée d'apprendre que tu as ces inconvénients avec ta montre connectée. Merci pour avoir tenté le dépannage.

Pourrais-tu m'éclaircir si tu essaies de configurer la montre connectée d'échange ? As-tu essayé avec un appareil Androïde ou iOS ? 

Si tu ne l'as pas encore fait vérifie si l'appareil dont vous vous servez pour tenter la synchronisation est compatible avec l'application Fitbit. Voici plus d'informations : Quels sont les appareils compatibles avec l’appli Fitbit ?

Bien cordialement. 

[Cdionne]

Ce post date d'au moins 3-4 ans. Je n'ai plus la montre de remplacement déjà depuis plus d'un an. 😉🤣

Envoyé depuis mon appareil Galaxy

[Christine89240]

...Versions Android 10 et 11....
Sur tel/tab Oppo, LG, Samsung, Lenovo
Box Free, routeur Honor 6, box du travail marque inconnue

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @Christine89240.

En effet, pour configurer et utiliser les produits et services Fitbit, il faut l'app Fitbit sur un appareil compatible fonctionnant avec l'un des systèmes d'exploitation Android OS 10.0 ou versions ultérieures. Consulte les conseils supplémentaires pour les téléphones et tablettes Android.

Essayons uniquement avec le Samsung, vérifions les conditions suivantes :

• Le logiciel du portable est à jour. 
• La fonction Bluetooth est activée.
• L'application Fitbit est à jour. 

Si cela est en ordre, essaie les étapes de dépannage suivantes : 

1. Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
2. Accéder au Paramètres > Bluetooth pour désactiver la connexion Bluetooth.
3. Redémarrer le portable.
4. Réactiver la connexion Bluetooth.
5. Redémarrer l'appareil Fitbit.
6. Tenter encore une fois la configuration. 

Je te souhaite un excellent weekend !