Usure du bracelet de ma surge.

[rcognot]

Bonjour,

j'utilise ma surge depuis avril 2015, et j'ai constaté une usure avancée du bracelet du coté du poignet en haut dans la partie la plus épaisse:

et dans une moindre mesure en bas:

Pour le haut j'ai l'impression que cela s'étends très vite (c'étant dans l'état du bas il y à une semaine).

Que dois-je faire? Demander un remplacement? J'ai peur que cela compromette rapidement son étanchéité...

Cordialement,

Richard.

[Folkenn84]

Bonjour,

Mon bracelet commence à donner des signe faiblesse au niveau des 4 vis acheter en décembre dernier.

le bracelet est garanti combien de temps?

est ce c'est suffisant pour demander le remplacement du bracelet?

[CarlosMo]

@Folkenn84 C'est un plaisir de t'avoir dans la communauté de Fitbit avec nous. Merci pour avoir partagé cette photo . Je pense que ton bracelet n'est pas très endommagé. Par contre si tu ne te sent pas à l'aise, tu peux contacter notre équipe de support pour recevoir de l'aide supplémentaire. 

[Folkenn84]

merci à toi carlos, effectivement ma montre n'est pas encore très abimé car je fais attention depuis que j'ai vu les fissures et les commentaires sur ce forum.

En gros tu me dis de la garder alors que le problème date dèjà d'au moins 2 mois et que le bracelet cedera un jours et surtout la montre n'est plus du tout étanche.

Il est clair qu'il y a une mal facon sur la montre.

Folkenn

[biggir]

Bonjour,

Meme si mon message sur un possible vice caché a été supprimé puis je savoir quand meme si la garantie est reportée en cas de montre de remplacement ?

Merci !

[stefhebbe]

Bonjour, voici le nouveau look de ma Surge. Après le troisième bracelet défectueux, j'ai fais une découpe dans celui-ci. Plus de problème de bulle et le bracelet qui se détache. Plus de stress. Etant en contact avec beaucoup de monde, ceux-ci me demande la marque de ce fameux objet. FITBIT Surge. Mais qu'ils vont avoir un SAV super, tout les mois vous pouvez changer de montre. Salutations A Vous. (SAV)

[rigobert]

Je possède ma Surge depuis 6 mois. Son bracelet noir présente les mêmes problèmes, usure latérale et fracture autour des vis. Après avoir pris contact avec le S.A.V samedi, ma nouvelle Surge arrivera dans 10 jours. Mais comment sera ce nouveau bracelet dans 6 mois si personne ne conait la raison de cette usure pour le moins inexplicable ??

[SunsetRunner]

Bonjour @rigobert, bienvenu dans la Communauté Fitbit! C'est un plaisir de t'avoir parmi nous 🙂 Je suis ravis d'apprendre que ton nouveau Surge arrive, c'est génial. Je n'ai pas de raison exacte à la question: À quoi est-ce dû? Mais sache que la qualité du bracelet à changer comme expliqué antérieurement dans nos conversations. 
Pour corriger ce qu'a dit @stefhebbe et je pense que cela peut aidé aussi @biggir, ce ne sont pas tous les mois que se font des échanges, le service après vente respecte la garantie qui s'applique pour chaque cas.

En restant à votre disposition je vous souhaites une excellente journée :D! 

[sulli51]

Bonjour

Et bien pour vous faire partager mon experience avec la SURGE.

NOire : Hs batterie

changé pour une bleue: HS bracelet

changé pour une orange: et aujourdhui Hs bracelet

Des bulles et decollages se produisent....

bref j'ai donc essaye toutes les couleurs,.

je contacte le SAV ce jour

Dommage!

[SunsetRunner]

Bonjour @sulli51 bienvenu dans la Communauté Fitbit 🙂 C'est un plaisir de t'avoir parmi nous! Par contre je suis désolé de lire ton expérience. Je pense que tu devrais contacter l'assistance technique pour qu'ils puissent voir quels sont tes options. Je suis certain qu'ils reviendront vers toi avec une réponse en ta faveur 😉

En restant à ta disposition en cas de besoin, je te souhaites une excellente journée!  

[sulli51]

Bonjour
effectivement SAV au TOP remplacement du bracelet.
Ca compense la piètre qualité du bracelet.
La montre reste néanmoins très bonne dans l’ensemble.

[SunsetRunner]

C'est une excellente nouvelle @sulli51! Je suis heureux d'apprendre que le service après vente ait pu t'aider. Merci également pour ton bon commentaire sur leurs service cela leurs fera grand plaisir 😉 

En restant à ta disposition en cas de besoin, je te souhaite une excellente journée! 

[Gounedesbois]

Bonjour à Tous.

Alors, voilà mon cadeau d'anniversaire du mois de septembre de l'année dernière...

J'avoue que je suis un peu surpris de ce qu'il m'arrive.

Je vais prendre contact ce soir avec le SAV et voir si tout se passe bien. Mais j'avoue que je pense à changer de marque...

[SunsetRunner]

@Gounedesbois bienvenu dans la Communauté. J'espère que tout ce passera bien avec le S.A.V ils devraient vite te répondre et je suis sûr que ce sera une bonne réponse. Reste avec Fitbit ce ne sera pas pareil avec d'autres marques.

Tiens-nous au courant

[jcharlesbl]

je suis admiratif d'un tel dévouement pour fitbit malgré tous les problèmes existants sur certains de leurs produits. j'avoue que le sav est irréprochable pour leur travail à compenser ces défauts. par contre les problèmes d'usure de bracelet, le manque de précision du cardio lors des efforts, les problèmes d'étanchéité sont trop récurrents. j'aimerais me dire que j'exagère hélas... toutefois .si l'étanchéité et le cardio n'ont pas évolués, la résistance du bracelet est meilleure sur les produits de remplacement. la surge est le modèle le plus élevé de la marque et elle ne devrait pas autant décevoir. pour ma part, je ne considère plus la mienne comme un équipement sportif mais comme une montre gadget. j'en suis à ma sixième depuis fin janvier...

[sulli51]

Vous avez raison. Moi seulement quatrième depuis janvier

Sullivan

[SunsetRunner]

Bonjour @jcharlesbl et @sulli51, merci beaucoup pour le partage de votre avis sur le produit. Je prends note de vos retours. 

En restant à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite un très bon dimanche! 😉 

[sulli51]

En même temps je connais d'autre marque qui ne garantirai pas le bracelet ...

Sullivan

[rigobert]

Par contre, il ne me parait pas sérieux de créer une montre "haut de gamme" sur laquelle il n'est pas possible de remplacer le bracelet, point faible évident de celle-ci.

La prochaine fois que mon bracelet casse, et je suis certain que cela va arriver dans quelques mois au vu des nombreux témoignages dans ce sens , je demanderai de remplacer ma "Surge" par une "Blaze". ( Est-ce possible, Thomas Fitbit ?)

Cela me permettra de remplacer le bracelet moi-même si j'en ai envie ( car la "Blaze" ne semble pas présenter ce problème d'origine) et faire réaliser des économies à Fitbit.

Quel est le taux de remplacement exact pour ce problème sur les montres "Surge " ?

bien à vous,

[sulli51]

J'ai demande la meme chose et je n'ai pas eu d'echange pour un blaze

[SunsetRunner]

Bonjour @rigobert, c'est un plaisir de te relire sur la Communauté 🙂 Sache que c'est après avoir reçu des commentaires sur l'interchangeabilité du bracelet du Surge, que Fitbit a décidé de créer le Blaze et l'Alta. Malheureusement, en suivant la "Politique de retour d'article et garantie" celle-ci ne permet de remplacer un produit d'un type par un autre produit de même type. Merci aussi @sulli51 pour ta réponse 🙂 

En restant à votre disposition en cas de besoin je vous souhaite une très bonne journée!