Lignes noires sur l'écran du Charge 3

[Stef1691]

Il y a 2 lignes noir qui sont apparues sur mon écrans depuis 2 semaines. Au début ce n'était qu'une seule mais la cest 2. Quelqun a qui c'est déjà arrivé? Et quelle solution y a t'il?

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @laBonnotte, @CathCrest et @Pillou, je suis contente de vous voir par ici. Je m'excuse pour le délai de la réponse. 

Un grand merci pour prendre le temps de nous mettre au courant de la situation et pour les manipulations que vous avez déjà essayé. 

Si vous ne l'avez pas encore fait je vous recommande de tenter la réinitialisation selon les paramètres d'usine. 

Une réinitialisation selon les paramètres d’usine efface toutes les données enregistrées, ce qui inclut l’ensemble des données qui n’ont pas été synchronisées avec ton compte Fitbit, ainsi que les alarmes, objectifs, notifications et applications. À la suite d’une réinitialisation aux paramètres d’usine, tu dois configurer à nouveau ta montre.

Voici les instructions: Sur ton Charge 3, ouvrir l’application Réglages > À propos > Réinitialisation aux paramètres d’usine ou Effacer les données utilisateur.

@Pillou, je viens de confirmer que tu as déjà contacté notre SAV. Tu auras une réponse d'ici peu, je te recommande donc de continuer l'assistance avec eux. 

J'espère que cela te sera utile. Tenez-moi au courant pour continuer à vous aider si besoin!

[bobctou]

bonjour j ai aussi un problème de ligne noires sur ma charge trois j ai essayé de rebouter 8 secondes comme d’écrit mais rien ni fait, 15 secondes ça e fonctionne pas. J ai acheté ce produit le 2/12/2018. Merci de me donner la marche à suivre

[Pillou]

je suis en train de faire une mise a jour qui est disponible; c est très long ,
j ai acheté mon fitbit en octobre 2018, IL a déjà été remplacé en mars 2019 , tout allait bien mais depuis une semaine j’ai 3 barres en haut qui occulte les données.
Je ne l’ai jamais trempé dans l’eau , j’ignore d’où vient ce problème

[TaZmaniak]

contacter le SAV qui devrait faire procéder au remplacement.
Je ne pense pas qu'il puisse y avoir une autre solution pour résoudre le problème.

[GraceGFitbit]

Bonjour @bobctou, je suis contente de te voir joindre la Communauté Fitbit. Je suis désolée d'apprendre que tu as cet inconvénient et je te remercie pour les manipulations que tu as déjà essayé. 

As-tu déjà tenté les étapes conseillés dans mon post précèdent ? 

@Pillou, je te recommande de suivre les instructions de notre équipe du Service Après Vente car ils ont les outils pour confirmer certaine information avec toi. 

Merci @TaZmaniak, pour partager tes commentaires avec nous. 

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions ou commentaires. 

[Pillou]

Ai contacté SAV qui va procéder au remplacement.
Mais j’espère que ce n’est pas un problème spécifique au charge 3

Envoyé de mon iPhone

[GraceGFitbit]

Je te remercie pour me tenir au courant @Pillou. Je suis contente d'apprendre que tu as eu une solution satisfaisant. 

Merci pour partager tes impressions et tes commentaires. Nous continuons à travailler pour vous offrir la meilleur expérience avec nos produits et services. 

Je reste à ton écoute si tu as encore des questions ou commentaires. 

[SunsetRunner]

Bonjour ,

j'ai depuis ce matin le même problème.j'ai fais comme vous avez dit et rien n'y a changé.

Pouvez- vous nous donner une réponse satisfaisante , car vous répétez sans cesse les mêmes choses et rien n'y fait . quelle est la raison de ce phénomène.

En vous remerciant.

[Pillou]

Effectivement, rien n’y fait, les lignes persistent sur une partie du cadran. Il n’y a que le remplacement ou alors fitbit vous propose une remise de 50% sur un autre modèle. J’ai déjà eu un souci avé un charge 3 , il a été remplacé en mars et déjà, il présente es lignes noires. Est ce le modèle qui n’est pas au point , je ne sais que dire

Envoyé de mon iPhone

[GraceGFitbit]

Bonjour @SunsetRunner, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je m'excuse pour le délai de la réponse, je suis désolée d'apprendre que tu as ces inconvénients. 

Je viens de confirmer que tu as déjà un dossier ouvert avec notre SAV. Je te recommande donc, de continuer l'assistance avec eux. 

Merci pour partager ton expérience avec nous @Pillou, j'ai vu que tu as un nouveau dossier aussi. 

Nous nous excusons pour tout inconvénient, assurez-vous notre but principal est que vous ayez la meilleur expérience avec nos produits et services.

Tenez-moi au courant si vous avez des questions supplémentaires ! 

[Stassou]

Bonjour à tous,

Je me permets d'ajouter mon grain de sel car c'est la deuxième fois que ma Charge 3 présente ce même problème des fameuses lignes horizontales noires en haut de l'écran. J'ai déjà eu le cas en début d'année, le coach électronique n'avait que 2 mois, on me l'a remplacé. 4 mois plus tard, même problème...

C'est dommage car j'adore ce modèle mais j'en viens à me poser la question: Est-il vraiment au point?

Je ne tiens pas à le faire remplacer tous les 3 mois (et la garantie n'est pas éternelle).

Bonne journée !

[Pillou]

Même problème pour moi.
J’attends le remplacement pour la deuxième fois. Est ce un problème spécifique au charge 3? On m’a proposé 2 options:
-soit le remplacement
- soit 50% sur un autre modèle hormis les derniers.
Je vais retenter l’expérience mais en plus des lignes noires , mon fitbit s’est mis à vibrer très longtemps dans l’eau puis plus rien. Mon fitbit est hors d’usage. Il n’a que 2 mois.
Bien cordialement

Envoyé de mon iPhone

[Stassou]

Idem, j'ai demandé le remplacement aujourd'hui.

Visiblement nous ne sommes pas les seuls à rencontrer ce problème alors ce serait sympa qu'on nous explique d'où vient le problème car je ne peux m'empêcher de penser que le Charge 3 n'est pas au point et qu'il y a un souci au niveau de leurs écrans.

Bien que je l'adore, si personne ne m'apporte de réponse plus précise je serai malheureusement obligée de déconseiller ce modèle...

[GraceGFitbit]

Bonjour @Stassou tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. Merci @Pillou pour ton retour. 

Je vous remercie pour vos commentaires, sachez que nous ne nous attendions pas à avoir ces inconvénients et nous sommes vraiment désolés de voir que cela vous êtes arrivé. Assurez-vous tous les commentaires que nos amis et clients font sont pris en compte par l'équipe Fitbit. 

Tenez-moi au courant si vous avez encore des questions ou commentaires.

[Chris93700]

C’est ma deuxième fitbit charge 3 qui a ce soucis... la seconde n’a jamais été mouillée (je gardais la première sous la douche). Il semble que le soucis soit assez récurrent 🙄😓. Celle-ci présente le défaut après avoir été achetée neuve en novembre 2019.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Chris93700. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Merci pour prendre le temps de partager tes impressions avec nous. J'ai ouvert un dossier pour toi concernant ce sujet avec l'équipe du SAV, ils te contacteront d'ici peu via email. 

Je comprends le mécontentement et je te remercie déjà de ta coopération.  

Je reste à ton écoute pour toute autre question ou commentaire. 

[Sabine54]

Bonsoir. 
j’ai un Charge 3 qui présente une ligne noire sur l’écran, ce qui altère la lecture des données. J’ai fait toutes les procédures recommandées. 
Pouvez vous m’indiquer comment procéder à un échange? 
merci 

[laBonnotte]

Bonsoir
J’avais acheté mon fitbit à la Fnac ; j’y suis allée pour faire fonctionner la garantie ; l’échange a été fait immédiatement !
Bonne chance !

Envoyé de mon iPhone

Valérie

Édition de modérateur : Information personnelle

[28Nikki]

Bonjour,

Moi aussi j’ai le même problème dés traits noires, ça à commencé par 1 après 2 e maintenant plusieurs. J’ai tout essayé mais sans aucun succès.

Par contre j’ai un problème car je n’ai plus la facture et je l’ai acheté chez décathlon. 

Est-ce possible de le faire changer malgré de ne plus avoir la facture?

J’attends votre réponse 

Merci

[Pillou]

Je l’avais commandé chez fitbit, ça n’a donc pas posé de problème mais il faut essayer car ils connaissent le problème.

Envoyé de mon iPhone