Écran ne s'allume pas

[Bérengère]

 Bonsoir à toutes et tous,

J'ai la charge 3 depuis 15 jours (si je ne me trompe pas) elle fonctionne super bien j'en suis ravie.

Mais voilà que ce soir plus rien !!! 

Écran noir, elle ne s'allume plus.

Je l'ai retiré de mon poignet pour la mettre en charge, malgré que mon niveau de batterie était d'au moins 70% avant le bugue. Bref rien !!

Le capteur cardio lui en revanche reste allumé !!

Au secours, une solution avant d'appeler le SAV demain !!!???

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @elonav, je te remercie pour nous écrire et nous faire part de l'inconvénient. Merci aussi pour les manipulations que tu as essayée. 

Si l'inconvénient persiste malgré tes efforts le mieux c'est de continuer l'assistance avec notre Service Après Vente car ils ont les outils pour confirmer certaine information avec toi. Ils te contacteront d'ici peu via email. 

Je reste à ta disposition pour tout autre renseignement. 

[NouniF]

Bonjour GraceGfitbit.

Je me permet de vous écrire car je suis confronté au même problème, mon écran reste noir mais la montre vibre et enregistre mes activités (pas, sport, sommeil). J'ai essayé votre méthode 5x et pas de résultat l'écran reste noir. Pouvez vous m'aider ? D'avance merci

[Uget]

Malheureusement pas. Je vous suggère de contacter Fitbit. Pour moi j’ai simplement réinitialiser la montre.

Huguette

[GraceGFitbit]

Bonjour @NouniF, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je m'excuse pour le délai de la réponse. 

Je viens de confirmer que tu as un dossier avec l'équipe du SAV. En effet, comme indiqué précédemment dans cette situation le mieux c'est de continuer l'assistance avec eux. 

Merci @Uget pour partager ton expérience avec nous, je suis contente d'apprendre que ton coach marche bien à nouveau.

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[NouniF]

Rebonjour, j'ai déjà fait appel au service sav et c'est une montre son viens de m'envoyer. Au début la montre c'est allumée mais pas de rythme cardiaque ! Alors je l'ai éteinte 3-2x et maintenant plus aucune réaction. Je suis hyper déçu😡

[Catherine4kids]

Bonjour 

ma montre ne répond plus à rien.

elle est noire, ne vibre pas, ne synchronise plus. 

Je l’ai mis sur la charge durant 24 hres j’ai changé l’horlorge, tentée la procédure de redémarrage longue rien aucun signe de vie.... 

que faire???

merci

[GraceGFitbit]

Je te remercie pour ton retour et pour prendre le temps de nous faire part de tes impressions @NouniF. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Je viens de confirmer avec l'équipe du SAV que tu as déjà été en contact avec eux. Peux-tu m'indiquer si tu as encore besoin d'aide ? 

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Catherine4kids, je te remercie pour les manipulations que tu as déjà fait. Je viens d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet avec l'équipe technique pour toi aussi. Ils te contacteront d'ici peu via email. 

Merci encore pour partager vos commentaires. 

Je reste à votre disposition pour toute autre question ou commentaire. Je vous souhaite un excellent weekend ! 😺

[bibi67]

Même problème que toi  Catherine

Ma montre FITBIT CHARGE 3 ne répond plus à rien, écran noir, ne répond plus à rien aucun signe de vie.... HELP 

Que faire ?

Merci

[SunsetRunner]

bonsoir, écran noir mais chargée, lorsque j'appuie il m'apparait une bande blanche en continu, je débranche et rebranche j'ai le sourire mais rien de plus?

[GraceGFitbit]

Bonjour @SunsetRunner, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Française. Je m'excuse pour le délai de la réponse, ce sera un plaisir de t'aider. 

Afin de mieux t'aider, peux tu m'indiquer si tu as déjà vu la solution dans l'envoi d'origine ? Si l'inconvénient persiste, je te recommande d'essayer le redémarrage de 15 secondes : 

• Connecter l'appareil au câble de charge.
• Lorsque l'appareil est branché sur le câble de chargement, maintenir le bouton enfoncé pendant 15 secondes.
• L'appareil s'allume et affiche une icône de batterie. Deux vibrations se produisent: d'abord une vibration courte, puis une vibration moyenne.
• L'appareil s'éteint.
• L'appareil s'allume et affiche une barre de progression et de courtes vibrations se produisent. La barre de progression est terminée. Remarque: Un total de 7 courtes vibrations se produisent.
• Retirer l'appareil du câble de charge. L'appareil s'arrête.
• Rebrancher l’appareil sur le câble de chargement.

Je reste à ta disposition si tu as encore besoin d'aide.😺

[LoéPiou]

Bonjour

Je n'arrive pas à démarrer le nouveau Charge 3 que je viens de recevoir car le précédent était cassé (c"est le 3ieme, les 2 premiers n'ont pas posé pb)

Je le branche,il vibre mais rien ne s'allume : pas d'icone! 

Si j'appuie sur le bouton, il vibre pendant 20 secondes, puis s'arrete. Mais rien ne se passe: toujours pas d'icone 

Comment faire? 

Cordialement

Loetitia

[SunsetRunner]

j'avais www.fitbit.com/setup qui défilait sur l'écran de ma nouvelle montre et avec sur mon téléphone le wifi, le bluetooth et la localisation, j'ai finit par avoir un code à 4 chiffres sur ma montre, tapé sur le tel et téléchargement a commencé jusqu'à finalisation, bonne chance.
Fitbit Setup
Get started with your new Fitbit tracker or scale by setting up your device and downloading and installing our free software.
www.fitbit.com

[Nathlabelle]

J’ai la montre depuis 24h ... j ai réussi a utiliser mais là l’écran est noir. J ai fait les étapes avec le connecteur et appuyer 8 secondes, le petit bonhomme sourire est là puis disparaît , l’écran redevient noir. Il est à 76% de charge  quoi faire ?

[Catherine4kids]

Bonjour,
Je suis désolée, mais je ne suis pas une pro de la Fitbit; je ne peux vous aider.
Merci

[LoéPiou]

Hello

Sauf que moi, c'est le black-out complet donc impossible à installer puisqu'il possible d avoir un code...

Je n avais pas eu de pb de démarrage avec les deux premiers.

Bon heureusement qu il y a une garantie parce que 3 en 9 mois, je suis déçue. Cela ne rentabilise pas le prix. 

Bon j attends qu on me propose un 4ieme... 

Loepiou 

[SunsetRunner]

bonsoir, impossible d'allumer avec mon ordi mais avec la montre tout prêt de mon portable avec le wifi, le Bluetooth et la localisation ça a marché, bonne chance

[Popins45]

Merci du conseil tout va bien maintenant 

[GraceGFitbit]

Bonjour tout le monde ! Je vous remercie pour prendre le temps de partager vos commentaires. 

@Popins45 je suis contente d'apprendre que ces instructions t'ont aidé. 

Notre but principal est que vous ayez la meilleure expérience avec nos produits et notre service. 

Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. La Communauté est ici pour vous aider! 😺

[Kazuto270000]

Fitbit 3, il est chargé mais il ne s'allume pas. Aidé moi.Je esseye redémarre- ça marche pas 

[raphael_17_]

Bonjour,

Mon écran de fitbit charge 3 ne s'allume plus. Ma montre a un peu plus d'un an et cela m'est déjà arrivé une fois, mais j'ai pu m'en sortir avec vos conseils de redémarrage. 

Cette fois ci, après une bonne trentaine de tentative de redémarrage à 8 ou 15", rien ne se passe l'écran ne s'allume à aucun moment, je sens les 2 vibrations quand j'appuie puis plus rien.

J'ai tenté de la synchroniser et cela fonctionne normalement.

Pouvez vous m'aider ?

Merci d'avance.

Raphael.